Это не только вам кажется. Исследования показывают, что людям не нравятся чрезмерно дружелюбные AI чат-боты.

Технологические компании давно пытаются сделать AI-помощников более человечными, стремясь к теплоте и дружелюбию. Однако, новые исследования указывают на то, что эта стратегия может быть неэффективной, и даже контрпродуктивной. Недавнее исследование, как сообщает Tech Xplore, показало, что люди на самом деле предпочитают чат-ботов, которые общаются в стиле, похожем на их собственный, а не тех, которые постоянно веселы или чрезмерно дружелюбны.

💰

"Рынок красный? Это просто сезон скидок для умных инвесторов." - так говорят, чтобы не плакать. У нас — аналитика, которая помогает плакать реже.

Найти недооцененные активы

Новое исследование от Северо-Восточного университета предполагает, что распространенное убеждение в разработке ИИ – что придание чат-ботам большей эмоциональности автоматически делает их более удобными в использовании – может быть неверным.

Люди предпочитают ИИ, который кажется знакомым, а не искусственно весёлым.

Исследование показало, что люди склонны больше любить ИИ-системы, когда личность ИИ кажется похожей на их собственную. Участники реагировали более благосклонно на чат-ботов, которые разделяли их черты личности в том, как они говорили и действовали.

В целом, люди, которые более сдержанны, предпочитали взаимодействия с ИИ, которые были спокойными и прямолинейными. Те, кто очень общителен, напротив, лучше реагировали на ИИ, который был более живым и разговорчивым. Независимо от пользователя, чат-боты, которые звучали чрезмерно взволнованно или драматично эмоционально, постоянно не нравились.

Исследования показывают, что люди легко определяют, когда ИИ слишком старается быть дружелюбным, и это может сделать взаимодействие менее искренним и комфортным. Это ключевой фактор, поскольку AI-чатботы становятся все более распространенными в таких областях, как обслуживание клиентов, рабочие приложения, обучающие платформы, поддержка психического здоровья и даже наши телефоны – потому что чрезмерно восторженный ИИ может подорвать доверие вместо того, чтобы укрепить его.

Компании, такие как OpenAI, Google, Microsoft и Meta, вкладывают значительные ресурсы в разработку разговорного ИИ – систем, которые стремятся взаимодействовать таким образом, чтобы это казалось более человечным и понимало эмоции.

Недавние исследования показывают, что ИИ может зайти слишком далеко, пытаясь звучать по-человечески. Это подчеркивает меняющийся подход к проектированию ИИ. Изначально разработчики сосредоточились на том, чтобы чат-боты звучали менее роботизированно и более личностно. Теперь они обнаруживают, что быть подлинным и гибким важнее, чем просто быть дружелюбным.

Почему это важно

Я замечаю, что AI-помощники повсюду сейчас – на моём телефоне, в умной колонке, даже когда я просто ищу что-то в интернете! Это заставляет меня задуматься о том, как эти вещи ‘разговаривают’ с нами, потому что я думаю, что это будет иметь большое значение в том, понравятся ли людям использовать их со временем. И дело не только в вежливости. Кажется, мы, люди, естественно подключаемся к определённым личностям, и если AI не совсем ‘понимает’, как должна идти беседа, это может оказаться действительно раздражающим, или даже эмоционально истощающим. Это как, если это не чувствуется правильно, вы просто не захотите им пользоваться, независимо от того, насколько это полезно!

Это может изменить то, как компании создают AI-продукты в будущем. Вместо того, чтобы наделять все чат-боты одной и той же личностью, компании могут начать предлагать AI, который можно настроить для каждого пользователя и изменять в зависимости от того, как они с ним взаимодействуют.

Что произойдет дальше?

Ожидается, что в будущем ИИ станет гораздо более персонализированным. Он будет изучать, как каждый пользователь предпочитает общаться – предпочитаемый тон, использование юмора, скорость разговора и общий стиль – основываясь на их прошлых взаимодействиях. Это может привести к тому, что ИИ-помощники будут казаться менее роботами и больше инструментами, уникально подходящими к личности каждого человека.

Эти результаты предполагают, что компаниям, возможно, потребуется пересмотреть тенденцию делать ИИ чрезмерно дружелюбным. Пользователи не всегда хотят помощников, которые звучат постоянно весело, эмоционально или как будто пытаются завязать разговор. Часто люди просто хотят ИИ, который полезен, звучит естественно и кажется комфортно человечным – без ощущения, что он притворяется близким другом.

Смотрите также

2026-06-01 10:58