Генеральный директор Sonos стоит за катастрофическим закрытием приложений с выходным пособием в 1,9 миллиона долларов

После выпуска проблемного обновления приложения Sonos решила нанять нового генерального директора (CEO). Сегодня компания объявила, что Патрик Спенс, занимавший пост генерального директора в течение восьми лет, уходит со своей должности.

Как технический энтузиаст, я недавно узнал, что Sonos приняла важное решение, с которым согласился совет директоров и генеральный директор Патрик Спенс. Интересно, что это решение, похоже, не связано с предстоящей публикацией их доходов за первый квартал 2025 финансового года, которые они планируют опубликовать в следующем месяце.

В 2012 году Спенс ушел из Blackberry и занял должность коммерческого директора Sonos. За время его руководства Sonos вышла на различные рынки, такие как портативные колонки и пространственное аудио. Однако в мае обновление приложения, выпущенное Sonos, вызвало проблемы с фундаментальными и важными функциями. По словам сотрудников Sonos, обновление было разработано с использованием старых программных кодов и инфраструктуры, что привело к таким проблемам, как неспособность пользователей получать доступ к локальным библиотекам и управлять ими, устанавливать таймеры сна, изменять очереди песен и редактировать списки воспроизведения.

В своих отзывах сотрудники отметили, что приложение было разработано в спешке, чтобы совпадать с первыми беспроводными наушниками Sonos Ace. После волны публичной критики в июле Спенс принес извинения и пообещал постоянно совершенствовать приложение до тех пор, пока обновленное приложение не станет соответствовать качеству своего предшественника. Однако пользователи продолжают сталкиваться с проблемами программного обеспечения даже сейчас.

В августе Спенс объявил о планах быстро инвестировать от 20 до 30 миллионов долларов для устранения проблем с приложением. Вскоре после этого объявления Sonos уволила около 100 сотрудников. По данным Bloomberg, после обновления приложения цена акций Sonos упала примерно на 13 процентов. Интересно, что члены исполнительной команды Sonos, включая Спенса, были награждены бонусом в размере 72 000 долларов в 2023 году, но не получили бонусов за финансовый год, заканчивающийся 30 сентября.

Согласно документам SEC, Спенс должен получить денежную выплату в размере 1 875 000 долларов США. Кроме того, он будет получать 7500 долларов в месяц и до июня будет выступать в качестве советника совета директоров Sonos. Его нереализованные акции также перейдут в полную собственность.

Как технический энтузиаст, я рад сообщить, что с сегодняшнего дня я, Том Конрад, вступил в роль временного генерального директора Sonos. В настоящее время компания ищет постоянного генерального директора и планирует назначить нового руководителя к февралю. Мы заручаемся помощью сторонней фирмы в наших поисках. В течение этого переходного периода я буду получать компенсацию в размере 175 000 долларов в месяц и акции на сумму 2,65 миллиона долларов. Следите за обновлениями от Sonos!

В течение десяти лет Конрад занимал должность технического директора в Pandora. Позже он два года проработал вице-президентом по продуктам Snapchat. К сожалению, он также работал в неудавшемся потоковом сервисе Quibi. В настоящее время он возглавляет усилия по улучшению приложения вместе с Ником Миллингтоном, нынешним директором по продуктам Sonos и первоначальным архитектором приложения Sonos. Эту информацию поделилась с The Verge Эрин Патегас, представитель Sonos.

Sonos подводит клиентов

Перед новым руководством перед Sonos стоит непростая задача, поскольку в прошлом году Sonos боролась с ухудшением отношений с клиентами и недовольством сотрудников внедрением приложения.

Конрад заявил в электронном письме сотрудникам: «Когда наше приложение не работает, это мешает работе наших клиентов, и вполне понятно, если они чувствуют разочарование, потому что мы не оправдали их ожиданий». Он добавил: «Я считаю, что мы все можем признать, что в этом году мы подвели многих людей».

В письме (полный текст которого доступен на сайте The Verge) Конрад подчеркнул, что низкая производительность приложений вызывает проблемы с «необычными» запусками продуктов. По его словам, эти продукты разочаровывали, когда у клиентов не срабатывал будильник, их дети не могли слышать плейлист во время завтрака, не работал объемный звук или они не могли достаточно быстро поставить музыку на паузу, чтобы ответить на звонок в дверь. .

Как аналитик, Конрад и я, генеральный директор, должны усердно сотрудничать в повышении ценности Sonos. Наша основная цель — не просто повысить ценность, но и убедить наших пользователей в том, что Sonos более чем способен оправдать их давние ожидания и будущие устремления.

Основная причина проблем с приложениями Sonos заключалась в необходимости обновления нашего программного обеспечения для поддержки мобильных устройств, таких как Ace. В августе Спенс дал понять инвесторам, что проблемное приложение — это не просто обновление самого приложения, а, скорее, полная переработка всей системы, включающая изменения как в приложениях, так и в аспектах проигрывателя нашей системы, а также улучшения в наша облачная инфраструктура.

Временно исполняющий обязанности генерального директора Конрад, похоже, полон решимости успокоить недовольных клиентов и одновременно направить Sonos в сторону большей зависимости от облачных технологий.

Или,

Тем временем генеральный директор Конрад концентрируется на удовлетворении недовольных клиентов и направляет Sonos в будущее, которое в значительной степени зависит от облака.

Конрад подчеркнул команде, что возвращение к фундаментальным принципам важно, но само по себе оно не откроет для Sonos желаемое будущее, каким мы его себе представляем. Он выразил намерение вывести Sonos далеко за пределы нынешней сферы домашнего аудио.

По крайней мере, на данный момент клиенты, похоже, довольны тем, что Спенс больше не будет возглавлять эти усилия.

Сегодня я наткнулся на пост на Reddit, который собрал множество голосов. В нем пользователь прокомментировал: «Хорошо заработано», подразумевая, что его действия оказали значительное влияние на некогда уважаемый и надежный бренд, в результате чего пострадала как репутация, так и функциональность.

Смотрите также

2025-01-13 21:24