Компания VPN утверждает, что не знала о пожизненных подписках своих клиентов и отменила их.

от

Как исследователь, занимающийся последними разработками в области технологий, я заметил волнение среди сообщества пользователей VPN вокруг компании VPNSecure. Новое руководство вызвало споры, отменив соглашения о пожизненной подписке. В общении с клиентами они заявили, что не были осведомлены о существовании этих соглашений при приобретении VPNSecure и поэтому не могут поддерживать эти покупки.

С начала марта я стал замечать увеличение числа жалоб в интернете относительно работы подписок на всю жизнь для VPNSecure.

Первоначальная публичная реакция, которую обнаружил Ars Technica, произошла 28 апреля, когда держатели пожизненной подписки заявили, что получили письмо от провайдера VPN с указанием:

С 28 апреля 2025 года мы обеспечим безопасное и высококачественное взаимодействие для всех пользователей путем прекращения действия наших аккаунтов по программе LifeTime Deal.

Электронное письмо под названием «Уведомление от команды VPN Secure», размещенное на Reddit, сообщает о том, что VPNSecure деактивировал учетные записи с пожизненными подписками, которые не использовались более полугода. Сообщение дополнительно объяснило, что в 2023 году компания VPNSecure была приобретена, включая технологию, доменное имя и базу данных клиентов; однако никакие обязательства при этом не были унаследованы. В письме далее говорится: «Ваш аккаунт был деактивирован из-за продолжительной неактивности.», «Обратите внимание, что наша компания недавно была куплена, но мы по-прежнему стремимся служить вам.», «Если у вас есть вопросы или опасения, свяжитесь с нами.».

Выяснилось, что предыдущий владелец не упомянул о многочисленных пожизненных сделках (LTDS), проданных на платформах типа StackSocial. Мы осознали проблему лишь спустя несколько месяцев — тогда уже значительная часть наших ресурсов была истощена из-за этих долгосрочных депозитных счетов и чрезмерного количества запросов поддержки от пользователей. Что интересно, эти пользователи получали доступ к части нашей базы данных без создания дохода, который мог бы помочь нам улучшить и поддерживать наш сервис.

VPNSecure предлагает пострадавшим пользователям сниженные цены на новые подписки. Вы можете приобрести месячную подписку за всего $1.87 (оригинальная цена была $9.95), годовой план за $19 вместо $79.92, или трехлетний план за $55 вместо $107.64. Эти предложения действительны до 31 мая, как указано в электронном письме.

На этой неделе пользователи делились историями о получении дополнительной информации от VPNSecure по электронной почте относительно их неожиданных действий. В письмах, как показано на скриншотах в Reddit, указано что приобретение InfiniteQuant Ltd (отличное от InfiniteQuant Capital Ltd, согласно подтверждению представителя InfiniteQuant Capital через электронную почту) было в первую очередь сосредоточено на активах.

Как аналитик, я встретил заявление представителя VPNSecure на Trustpilot. Они сообщили, что не получили доступа к базе данных клиентов до нескольких месяцев после приобретения. По их словам, приобретение принесло им технологии, бренд и инфраструктуру/технологии, но это не включало компанию, контракты, платежи или обязательства предыдущих владельцев.

Настоящие владельцы упомянули, что решили не обращаться в суд против продавца, так как судебное преследование корпорации оценивалось дороже общей стоимости приобретенного бизнеса.

VPNSecure выразил сожаление своим клиентам, которых застали врасплох недавние изменения, признал негативные отзывы и поблагодарил тех, кто выбрал новые планы подписки.

В своем электронном письме авторы утверждали, что хотя у них была возможность прекратить работу VPNSecure после обнаружения пожизненных подписок, они предпочли более сложный курс действий. Более того, они безоговорочно заявили, что никогда больше не будут предлагать или продавать пожизненные подписки в будущем.

Неосознанные пожизненные подписки

Как исследователь, изучающий недавнее приобретение компании VPNSecure, я заметил неожиданное открытие: новые владельцы заявили о своём незнании существования планов подписки на всю жизнь до покупки компании. На этой неделе фирма разослала электронное письмо, объясняющее, что они тщательно проверили финансовые отчеты VPNSecure за период от шести до двенадцати месяцев перед завершением сделки, но оказалось, что в этих отчетах, отчётных данных и корреспонденции не было никакой информации о планах пожизненной подписки.

Письмо содержало ссылку на продажный проспект VPNSecure от апреля 2023 года, который предоставляет ожидаемую оценку в диапазоне от $282,090 до $344,770, но не рассматривает возможность подписки на всю жизнь.

Арс исследовал историю сайта VPNSecure с помощью Wayback Machine от Internet Archive, но не нашёл никаких свидетельств предложений пожизненных подписок. По-видимому, такие подписки предоставлялись исключительно третьими сторонами, такими как StackSocial и Wccftech, которые больше не предлагают покупаемых подписок на VPNSecure. На этой неделе компания заявила в электронном письме, что продавала пожизненные подписки с 2015 по 2017 годы; однако рекламные объявления на ZDNET за 2021 и 2022 года рекламировали предложения пожизненных подписок за $40 и $28.

Отражение недовольства клиентов

С марта я заметил увеличение числа однозвездочных отзывов на Trustpilot от подписчиков, которые не могут получить доступ к своему сервису VPN. Пользователь Trustpilot выразил свое недовольство по этому поводу 30 апреля.

Когда в работе сервиса возникла проблема, я отправил запрос на помощь. Прошло несколько дней, после чего я получил разочаровывающее электронное письмо, сообщающее мне о преждевременном прекращении моей подписки. Коммуникация могла быть отправлена раньше (до сбоя в обслуживании), и она была бы более эффективной, если бы была четкой и более сочувственной в формулировках.

Компания VPNSecure принимает к сведению проблемы, поднятые на Trustpilot, и признает, что могла бы улучшить свою коммуникацию с клиентами.

Тридцатого апреля представитель компании заявил: «Мы осознаем, что информирование пользователей после процесса деактивации было недостаточно оптимальным, и полностью признаем ответственность за это.»

Как энтузиаст технологий, я заметил волну обсуждений на Реддите по поводу недавнего приобретения. Один пользователь, в качестве примера, выразил недовольство тем, что новые владельцы заявили о тщательной проверке, но быстрый поиск в Гугл показал бы прошлые сделки с ограниченным сроком действия.

Владение VPNSecure

На своем веб-сайте VPNSecure называет владельцем InfiniteQuant Ltd, расположенную на Багамах. Однако в условиях обслуживания они упоминаются как ‘HOLDXB Trading FZCO, торгующая под брендом VPN Secure, находящаяся по адресу IFZA Business Park, Дубай — ОАЭ’. Согласно архивам Wayback Machine, этот переход от Boost Network Pty Ltd (Австралия) к HOLDXB произошел и сохранится до 2024 года. В недавнем электронном письме клиентам VPNSecure заявил, что их команда сейчас находится на Багамах и больше не расположена в странах ‘Five Eyes’.

Я попытался получить дополнительную информацию у команды поддержки VPN Secure через Ars, но они не ответили до истечения дедлайна из-за нехватки времени. К сожалению, сложно найти много информации или контактных данных для InfiniteQuant Ltd, HOLDXB Trading FZCO или Boost Network Pty Ltd в интернете.

Подписки с ограниченным сроком действия

Опыт работы с VPNSecure служит предупреждением о продолжительности предполагаемых пожизненных членств, которые могут не соответствовать заявленному сроку действия. Согласно обсуждениям в интернете, подписки на пожизненное обслуживание от VPNSecure потенциально могут длиться до 20 лет.

Подписки и гарантии на всю жизнь могут неожиданно стать недействительными при закрытии компании, что к сожалению случилось с VPNSecure. Новые владельцы также могут представлять угрозу для услуг ‘на всю жизнь’. В течение всего периода действия пользователи могут столкнуться с сокращениями или изменениями в возможностях.

Возможно, VPNSecure смог бы смягчить негативные реакции, предоставив пользователям более подробные уведомления о предстоящих изменениях и больший период на выбор нового плана подписки перед отключением их аккаунтов. Несмотря на то, что неизвестно, была ли InfiniteQuant Ltd осведомлена о подписках с пожизненным сроком до покупки компании, они утверждают, что узнали об этом через несколько месяцев после приобретения, что дало им достаточно времени для информирования клиентов прежде чем внезапно деактивировать неактивные аккаунты и отменить подписки многих пользователей.

Смотрите также

2025-05-13 02:08