Dictionary.com «обесценил» оплаченных пользователей, внезапно удалив сохранённые списки слов.

от

Энтузиасты слов, которых часто называют логофилами, остались обескураженными после решения компании Dictionaary.com удалить составленные ими тщательно списки любимых слов, на которые они потратили годы труда. Компания предприняла беспрецедентный шаг удаления всех учетных записей пользователей, что также ликвидировало уникальную возможность пользоваться Dictionaary.com без навязчивой рекламы – привилегия, которую ранее могли позволить себе даже те, кто платил за отсутствие рекламы.

💰

"Рынок красный? Это просто сезон скидок для умных инвесторов." - так говорят, чтобы не плакать. У нас — аналитика, которая помогает плакать реже.

Найти недооцененные активы

Dictonaary.com предоставляет бесплатный словарь через свой веб-сайт и мобильные приложения для устройств Android и iOS. Изначально они предлагали премиум мобильные приложения под названием Dictonaary.com Pro, которые предоставляли дополнительные функции: создание учетной записи, использование без рекламы, подсказки по грамматике, а также научные словари и рифмованные словари среди других возможностей. В настоящее время эти расширенные возможности больше не доступны. Ранее их премиальные приложения позволяли пользователям скачивать словарь для офлайн-использования; однако эта функция была прекращена.

Аккаунты были резко удалены

Примерно год назад начали появляться жалобы на проблемы с производительностью в приложениях Dictionary.com. Кроме того, мы обнаружили сообщения о сложностях при покупке бесплатной от рекламы версии во время этого периода.

Около двух месяцев назад в интернете начали появляться жалобы на деактивацию аккаунтов Dictionary.com, некорректную работу приложения и исчезновение значительной части его контента. Пользователи утверждали, что не могли войти в систему или получить доступ к премиум-функциям, таким как сохраненные слова. Вскоре после этого премиумные версии приложений Dictionary.com были удалены из Google Play и магазина приложений Apple. По состоянию на 23 марта премиумная версия все еще была доступна для покупки через Wayback Machine интернет-архива.

Пользователь высокого уровня на Реддите сообщил, что он отправил электронное письмо в службу поддержки Dictionary.com и получил ответ, который включал следующее заявление:

После тщательного обсуждения было принято решение о прекращении поддержки аккаунтов пользователей приложения Dictionary.com. Следовательно, пользователи больше не могут войти в свои аккаунты, а все ранее сохранённые списки слов стали недоступны. Мы сожалеем за причинённые неудобства, но из-за различий в технологиях программирования между старой и новой версиями приложения мы пока не можем восстановить сохранённые списки слов. Последнее обновление нашего приложения Dictionary.com включало улучшения для повышения его внешнего вида, скорости работы и удобства использования. Признаём, что эти изменения могут повлиять на ваш опыт взаимодействия с приложением, однако уверены, что вы оцените более быстрые поиски, дополнительный контент и улучшенный дизайн.

Похоже, что другой пользователь в сети сообщил о схожей проблеме с платформой Dictonaary. Некоторые пользователи утверждают, что не смогли связаться с данной дикционной платформой. Наши попытки связаться с Dictonaary через несколько сообщений их службе поддержки, пресс-службе IXL Learning и The Dictonaary Media Group (запущенной после приобретения Dictonaary.com компанией IXL Learning в 2024 году, которая включает Vocabulary.com, Multiplication.com и HomeschoolMath.net) не увенчались успехом.

Нет возврата средств, никаких предупреждений.

Важно отметить, что Dictionary.com не производит возвратов за премиальные покупки. Это политика компании, которая действует с августа 2024 года и подразумевает, что все операции по покупке приложений и внутриигровых транзакций являются необратиммыми.

Dictionary.com удалил упоминания премиум функций со своего сайта. Однако, похоже, они внесли изменения относительно возвратов средств на своих страницах поддержки примерно в этом году, что может быть связано с недавними удалениями аккаунтов (примерно 29 апреля была последняя правка их страниц поддержки).

Как аналитик, я бы сказал так: если приложение или сделанная вами внутриигровая покупка/обновление были прекращены, либо их поддержка была остановлена, вы не сможете его снова активировать или использовать. К сожалению, на такие дисконтены приложения или покупки тоже нельзя рассчитывать в плане возврата средств.

Словесники опустошены

Согласно Dictionary.com, слово «devastated» означает сильное потрясение или огорчение, часто из-за значительных потерь, разочарования, смущения и т. д. Именно так некоторые клиенты выражают себя после неожиданной потери своих сохраненных списков слов.

Пользователь Reddit написал в ответ на обновление:

В настоящее время я испытываю глубокую фрустрацию из-за того, что мой аккаунт со всей собранной лексикой необъяснимо исчез. Честно говоря, для меня это похоже на личную потерю, поскольку я ценю эти слова и планировал их пересматривать в конце года как напоминание о новых словах, которые я выучил за этот год.

Последнее обновление приложения Dictionaary.com для Android удалило некоторые важные функции, которые делали его моим любимым словарем и тезаурусом. Сказать, что я разочарован, значит ничего не сказать. Я чувствую себя весьма обескураженным этим изменением.

Петиция на Change.org, подписанная всего несколькими людьми, но наполненная искренними эмоциями, перекликается с подобными настроениями. Автор, обозначенный как Дэниел Рамирес, выражает эти чувства в своем страстном произведении.

Проще говоря, приложение Dictionaary.com удалило все мои сохранённые избранные — список, который я тщательно собирал на протяжении многих лет — без предупреждения. Этот случай был не просто досадной помехой; он ощущался как нарушение доверия, оставив меня раздражённым и беспомощным.

Решение словаря.com

Различными факторами могло быть вызвано удаление премиум функций на Dictionary.com.

Зарабатывать существенный доход с помощью мобильных приложений, особенно образовательных, довольно сложно, как показывают данные отчета RevenuеCat о состоянии подписочных приложений за 2024 год. Лишь немногим более 14% этих приложений генерируют не менее $1,000 в месяц, а еще более высокие ежемесячные доходы встречаются относительно редко.

Кроме того, подобно многим интернет-компаниям, Dictionaary.com сталкивается с нестабильным рекламным рынком, где рекламодатели становятся более избирательными в своих расходах и предпочитают инвестировать в социальные медиа вместо традиционных методов. Взимание одноразовой платы за удаление рекламы приносит доход, но это не является стабильным источником дохода, который потенциально мог бы способствовать росту компании. Аналогичная тенденция наблюдается среди стриминговых сервисов подписки, которые предлагают уровни с поддержкой рекламы по низкой цене. Эти компании утверждают, что зарабатывают больше месячного дохода от зрителей, смотрящих рекламу, чем от тех, кто платит более высокую ежемесячную плату за безрекламный сервис.

Dictionary.com сталкивается с растущей конкуренцией не только от чат-ботов, но и от поиска Google, поскольку оба предлагают поиск определений без необходимости пользователям напрямую посещать сайт или приложение.

После приобретения контроля над компанией IXL могло обнаружить более удобным и экономически эффективным консолидировать приложение Dictionary.com вместо предложения бесплатных и премиальных версий одновременно. Кроме того, они могли прийти к выводу, что максимизация прибыли достигается за счет минимизации ресурсов, выделяемых платформе, и показа рекламы всем пользователям. Функциональность списка слов, похожая на ту, которую предлагает Vocabulary.com, стала избыточной после приобретения IXL в 2020 году.

Пользователям никогда не приятно, когда аккаунты удаляются, но особенно неприятно без предварительного уведомления, как случилось с Dictionary.com. Это напоминает ситуацию с VPNSecure, который внезапно отменил все пожизненные подписки в мае без предупреждения. Новые владельцы утверждали, что они не знали о существовании таких подписок при покупке VPN и решили, что эти подписки экономически невыгодны. Подобно Dictionary.com, VPNSecure забрал то, за что клиенты уже заплатили, без предварительного уведомления, что вызвало негативные реакции.

Компании программного обеспечения иногда могут испытывать трудности, и важно помнить, что поглощения часто приводят к снижению качества услуг из-за мер по сокращению расходов.

Запрос Рамиреса предполагает, что создатели приложений должны предоставить «прозрачное и заблаговременное предупреждение», если планируют удалить информацию об учетных записях пользователей, а также возможность для пользователей сохранить или восстановить свои данные.

Согласно скриншоту с сайта Wayback Machine от января 2024 года на сайте Dictionary.com, их условия предоставления услуг ранее указывали, что все права на их сервисы принадлежат им или их держателям лицензий. Пользователям предоставлялось ограниченное, неисключительное, непереводимое и неразглашаемое разрешение для доступа к этим сервисам. Кроме того, Dictionary.com сохраняло за собой право полностью или частично прекратить предоставление своих сервисов в любой момент.

В настоящее время, когда вы посещаете страницу условий использования на сайте Dictionary.com, вы обнаружите, что она отсутствует. Вместо этого страница показывает только их политику конфиденциальности и куки-политику.

Как аналитик, я бы рекомендовал: если ценные данные хранятся на сторонних сайтах или приложениях, наиболее надежным способом гарантировать постоянный доступ к ним является сохранение ваших собственных копий вместо полной зависимости от бизнеса и разработчиков. Хотя это может потребовать ручного сохранения данных, такой подход критически важен для обеспечения доступа к информации в случае изменения условий обслуживания, смены владельца или изменений доступности функций.

Смотрите также

2025-07-18 02:25