«Абсолютный беспорядок»: Google, похоже, игнорирует сотни жалоб Fitbit

Я давний пользователь Fitbit и полагаюсь на их устройства, которые помогают мне отслеживать мои цели в фитнесе и режим сна. Однако в последнее время я все больше разочаровываюсь в направлении, в котором Google, ныне материнская компания Fitbit, развивает бренд.

Как преданный поклонник Fitbit, я заметил, что с момента приобретения Google в 2021 году произошли существенные изменения. Эти изменения в первую очередь привели к уменьшению количества функций и повышенному вниманию со стороны Google к поощрению пользователей к более широкому использованию приложения Fitbit. Давние пользователи Fitbit выразили свою обеспокоенность по поводу этих изменений в большом количестве, часто по настоянию Google. Однако, как страстный сторонник этой технологии, я разочарован относительным молчанием Google в ответ на наши отзывы.

Закрытие веб-приложения разозлило пользователей

Как исследователь, изучающий технологии и пользовательский опыт, я наткнулся на объявление Google в июне о прекращении онлайн-панели Fitbit.com. Это означает, что после 8 июля пользователям, которые использовали это веб-приложение для таких функций, как отслеживание активности, питания, сна и веса, необходимо будет вместо этого переключиться на использование мобильного приложения Fitbit.

Несмотря на явные недостатки для пользователей, существовала сильная мотивация интегрировать Fitbit с сервисами Google. Представитель Fitbit поделился этой новостью на форуме сообщества.

Работая вместе, мы стремимся стать непобедимой командой, используя многолетний опыт Google в области обработки данных. Наша цель — плавно интегрировать панель управления Fitbit.com в приложение Fitbit, что позволит нам сконцентрироваться на разработке функций, обеспечивающих расширенный и понятный пользовательский опыт.

Google недавно инвестировал в приложение Fitbit, намереваясь в ближайшем будущем внедрить экспериментальные функции генеративного искусственного интеллекта для премиум-участников. Кроме того, Google работает над существенной языковой моделью для расширения новых функций приложения Fitbit. Уже некоторое время Google направляет пользователей к этому приложению; с 2022 года устройства Fitbit больше не поддерживают синхронизацию с компьютерами.

Важно отметить, что значительное количество недовольных пользователей Fitbit стали выражать свои недовольства в Интернете. На данный момент недавнее объявление Fitbit собрало около 1523 отрицательных отзывов на этой платформе, причем критика продолжает поступать все больше. Кроме того, на форуме Fitbit есть ветка, выступающая за сохранение веб-панели, получившая 601 голос «за». Вы также можете найти множество недовольных пользователей, выражающих свои опасения на Reddit.

Наиболее распространенные жалобы связаны с потерей ранее доступных функций.

Сеймур86 выразил свое мнение в июне, заявив, что «изменения приемлемы», но «устранение существенных элементов — нет». Он добавил предостережение, предположив, что такие действия могут привести к тому, что люди вместо этого обратятся к конкурирующим компаниям.

Основываясь на комментариях этой недели, я могу посочувствовать пользователям, которые выражают свое разочарование и недовольство недавними изменениями. Как человек, который годами использовал различные программные приложения, я понимаю, насколько это может сбивать с толку, когда платформа претерпевает значительные обновления или изменения в дизайне. Невозможность получить доступ к знакомой функции, такой как панель мониторинга на ПК, действительно может показаться неудачей и заставить усомниться в полезности изменения.

Для людей с нарушениями зрения или ограниченной подвижностью пальцев использование 3-дюймового экрана представляет собой значительную трудность. Все остальные также сталкиваются с трудностями, поскольку экран меньшего размера ограничивает объем информации, которую можно просмотреть по сравнению со стандартным компьютером.
Верните веб-интерфейс!!!

Каждый раз, когда после приобретения Fitbit возникали проблемы, ходили слухи, что Google стремится подорвать деятельность Fitbit, чтобы направить пользователей в сторону Pixel Watch. Недовольные члены сообщества выразили свою обеспокоенность, обвинив Google в игнорировании отзывов давних клиентов Fitbit.

В июне пользователь jessicabilasano написал:

Я надеюсь, что Fitbit не станет еще одним приобретением Google, которое приведет к появлению некачественного продукта или компании. Вместо того, чтобы отказываться от любимых функций Fitbit, Google следует улучшить их. Очень важно учитывать отзывы вашей клиентской базы.

В последнее время Fitbit не так активно реагирует на негативные отзывы клиентов в открытом доступе, как раньше.

Откладывание отзывов об опыте сна

В апреле Google внес изменения в функцию отслеживания сна в приложении Fitbit, и с тех пор пользователи выражают свои опасения в Интернете. Представитель Fitbit поощрил отзывы на форуме сообщества, спросив: «Что вы думаете? Поделитесь с нами!» Тем не менее, несмотря на большое количество преимущественно отрицательных отзывов (которые можно найти здесь, здесь и здесь), публичного признания или решения со стороны компании не последовало.

Одна из частых критических замечаний по поводу обновления сна связана с невозможностью отображения экрана по горизонтали и проблемами с четкостью, как выразился пользователь форума сообщества Jacjoy в апреле.

Мне категорически не нравится эта новая версия. Чтение без четких цветных линий для меня значительно сложнее. Я твёрдый сторонник принципа «если что-то не сломано, не надо это чинить». Это изменение кажется мне ненужным. Пожалуйста, верните его в прежнее состояние. Я крайне недоволен таким развитием событий.

По данным Google, ожидается, что постоянные обновления и достижения в области технологий приложений приведут к более эффективному анализу данных и превращению приложения Fitbit в интеллектуального, индивидуального помощника для тренировок. Однако некоторые пользователи, в том числе член сообщества Джозефкрайф, выразили обеспокоенность по поводу обновления сна, назвав его запутанной и разочаровывающей модификацией.

Репутация Fitbit рушится

Google практически не отреагировал на опасения по поводу размещения Fitbit Charge 5 в сети. Несколько пользователей сообщили о быстром разряде батареи на своих устройствах после обновления прошивки, что привело к такому количеству жалоб, что PC World классифицировал гаджеты Fitbit как имеющие срок службы всего один год на рынке США.

В январе Google заявила, что они все еще изучают этот вопрос, но уверены, что проблемы не были вызваны последним обновлением прошивки. Однако с тех пор от Google не поступало никаких сообщений по поводу этой проблемы.

В огромном количестве отзывов пользователей по различным проблемам Google предложил ограниченное решение или вообще не предложил его. Многие люди выразили разочарование и почувствовали, что их игнорируют, утверждая, что внимание Google, похоже, изменилось после приобретения Fitbit.

Nawtykitty, недовольная пользовательница форума сообщества Fitbit по имени Nawtykitty, выразила свое разочарование по поводу изменений режима сна: «Это ужасно. На самом деле, из-за этой проблемы я подумываю о переходе на устройство без какого-либо подключения к Google. Тысячи преданных пользователей Fitbit призвал компанию восстановить прежний функциональный формат».

Несколько человек обменялись идеями о потенциальных вариантах, в то время как онлайн-форумы свидетельствуют о широко распространенном пессимистическом настроении относительно будущего Fitbit, о чем выразил пользователь форума Senseiande.

Если бы Google решил вмешаться, он мог бы давать прямые ответы вместо того, чтобы заставлять нас тратить силы на поиск. Однако похоже, что их приоритеты лежат в другом месте, что приводит к неизбежному выводу: массовый переход к альтернативным поисковым системам может быть неизбежен.

Google не ответил на запрос Ars Technica о комментариях.

Fitbit, продукт Google

Как исследователь, изучающий последние разработки в области устройств Fitbit, я обнаружил, что Google внес существенные изменения в платформу. Некоторые функции, такие как социальные функции и сервисы потоковой передачи музыки, такие как Pandora и Deezer, были прекращены. Пользователям также пришлось перейти на учетные записи Google. Благодаря этим изменениям стало ясно, что Fitbit теперь находится под брендом Google, что влечет за собой определенные последствия.

Ни для кого не секрет, что Google имеет тенденцию быстро выводить свои продукты из эксплуатации. Поскольку Google стремится получать стабильный доход за счет ежемесячных подписок, а не спорадических продаж оборудования, существует неопределенность в отношении размера рынка, на котором смогут разместиться как Google Pixel Watch, так и Google Fitbits. Недавние события с Fitbit заставили некоторых аналитиков предположить, что Google намерен превратить Fitbit в приложение для Google Pixel Watches. Однако Google хранит молчание по этому поводу. Тем не менее, очевидно, что стратегия Google в отношении Fitbit предполагает сильный акцент на приложениях.

В настоящее время Fitbit претерпевает значительную трансформацию, поскольку Google берет бразды правления в свои руки. Этот сдвиг в сторону бренда, в большей степени ориентированного на программное обеспечение и искусственный интеллект, может не совпадать с вашими предпочтениями, если вы ищете другой тип фитнес-трекера. В этом случае, возможно, стоит изучить другие варианты на рынке, поскольку Google не демонстрирует никаких признаков изменения курса.

Смотрите также

2024-07-18 00:25