Дефекализация: три технологические компании, которые недавно сделали мою жизнь лучше

от

В последнее время я довольно часто выражаю своё недовольство технологиями, и я остаюсь при своём мнении. Это действительно освобождает — говорить об этих проблемах вслух. Ощущение возмущения, словно я борюсь против технологического мира? Часто недооценивается, по моему мнению.

Малое количество оправданного недовольства может пройти значительное расстояние; это то, что я усвоил от своей супруги. Однако чрезмерное нытье может оказаться разрушительным, делая человека трудным для окружающих и оставляя его разочарованным, как многие из нас, которые устали от технологического прогресса.

Недавно у меня было три скромных опыта, которые заставили меня понять, что не все стороны технологий подверглись процессу становиться менее приятными или полезными. Время от времени технологии продолжают ощущаться интуитивно понятными и, если можно так выразиться, даже улучшающими жизнь, как об этом говорит Apple.

Называй это «очищением от дерьма».

лучшее управление цифровыми правами

Ars высказывал обеспокоенность относительно управления цифровыми правами (DRM) начиная с момента нашего основания более 25 лет назад. Как создатели сами по себе, мы понимаем необходимость защищать свою работу от несанкционированного использования или эксплуатации без соответствующей компенсации. Тем не менее, внедрение эффективного DRM может привести к неудобным расходам для тех, кто уже приобрел продукт.

За последние полтора года я самостоятельно обучался навыкам написания песен, аудиопроизводства и микширования. В рамках этого путешествия я потратил значительную сумму денег на оборудование от Universal Audio. В 2024 году я купил их превосходный и надежный аудиоинтерфейс Volt 2, а затем приобрел премиальное программное обеспечение, такое как Topline Vocal Suite, Manley VoXbox и пианино Electra 88 Rhodes. Эти вещи великолепны, хотя и стоят недешево.

Было довольно разочаровывающе обнаружить позднее, что Universal Audio использует зависящую от интернета версию системы управления цифровыми правами iLok, которая к сожалению распространена в аудиоиндустрии, подразумевая, что их продукт требует постоянного доступа к интернету для работы.

Система iLok может быть настроена тремя основными способами: 1. Вы можете авторизовать свои плагины, присоединив их к индивидуальному USB ключу iLok (цена от $50 до $70, требуется порт USB и необходимо хранить в безопасности, так как его нужно всегда носить с собой). 2. В качестве альтернативы вы можете авторизировать плагины на компьютере, который используете в данный момент. 3. Наконец, вы можете авторизовать их в облаке, что позволяет доступ с нескольких устройств. Universal Audio изначально поддерживала только авторизации через ключ и облако. Однако я предполагал, что это не будет проблемой, так как думал, что система будет периодически проверять.

Действительно, эта система непрерывно связана. Если вы потеряете доступ к интернету даже на несколько минут, все ваши плагины автоматически отключатся, что приведет к мгновенному коллапсу всех текущих миксов, включающих их. Понравится ли вам работать над своим ноутбуком при отключении электричества или редактировать аудио во время полета? Или может быть вы используете студийный компьютер, который обычно отключен по причинам стабильности, производительности и безопасности? В таких случаях надеюсь, вы любите использовать ключи (dongles).

Хотя некоторые пользователи считают эти устройства полезными, другие выражали обеспокоенность их нестабильностью. Они требуют дополнительных расходов и после подключения занимают USB-порт на компьютере неопределённое время.

Проще говоря, Universal Audio хорошо известна в индустрии, однако пользователи часто выражают обеспокоенность по поводу конкретной проблемы. Обычно позиция компании заключается в том, что авторизация на основе оборудования менее безопасна, поэтому они не поддерживают ее.

Это оказалось довольно неожиданной и радостной новостью, когда 25 марта Universal Audio решила изменить свою политику из-за предпочтений клиентов. Теперь они переходят к местному машинному или USB-авторизованию iLok, фактически исключая возможность использования облака. Представитель компании признал, что метод мониторинга в облаке требует постоянного подключения к интернету и серверных ресурсов. Проще говоря, это требует больше ресурсов.

Кроме того, Universal Audio увеличил число одновременных авторизаций для каждого цифрового инструмента с двух до максимум трех.

Цифровая обратная связь выглядит преимущественно благоприятной. Один пользователь сказал: ‘Изначально я предполагал, что опция

Настроение было ясным: многие были в восторге от этого шага, особенно гастролирующие музыканты, которые часто используют технологии Universal Audio во время своих живых выступлений или туров. Один пользователь воскликнул: «Это потрясающие новости для музыкантов-гастролеров и всех, кто часто работает офлайн!» Другой поддержал его мнение, сказав: «Использование iLok на сцене всегда представляло потенциальную опасность, так что я рад видеть решение этой проблемы.»

Согласен.

Улучшенное обслуживание клиентов

Давайте останемся с музыкальной темой, например номер второй.

Недавно я купил фантастическую коллекцию пианистов Noir от Native Instruments. Эта библиотека содержит сэмплы уникального рояля Нильса Фрама, записанные как в стандартном исполнении, так и в варианте с войлочным покрытием, что воспроизводит атмосферу зала 3 студии East Berlin Funkhaus, где записывается Фраму. Это одна из моих любимых библиотек благодаря ее выразительному и красивому звучанию. Однако похоже, я был обманут.

Действительно, я приобрел эту библиотеку б/у, что полностью законно согласно руководству Native Instruments, хотя процесс передачи должен быть обработан вручную компанией. Конкретно, я купил Noir у жителя Великобритании, который имел ‘код переноса’, ранее утвержденный Native Instruments. Этот код подтверждает, что программное обеспечение является подлинным и может быть легально разрешено.

После покупки Noiré я успешно её передал и теперь она отображается в моём аккаунте Native Instruments. Процесс прошёл безупречно, позволяя мне наслаждаться игрой на рояле Noiré.

Примерно три недели назад я неожиданно получил сообщение от службы поддержки клиентов Native Instruments. Они заявили, что сняли Noir с моего аккаунта из-за какой-то необъявленной мошеннической деятельности со стороны продавца. В результате Native Instruments вернул мою копию Noir ее первоначальному владельцу.

В данной ситуации мне показалось невероятно несправедливым. Я не имел никакого отношения к мошенническим действиям и даже не подозревал о каких-либо нарушениях; программное обеспечение было тщательно проверено и одобрено для передачи компанией Native Instruments до покупки. Это давало мне уверенность в правильности своих действий. Но теперь, кажется, все последствия ложатся на меня: первоначальный покупатель смог вернуть свой плагин, мошенник ушёл с моими деньгами, а компания Native Instruments, похоже, не понесла никаких потерь.

Казалось, что мне мало что можно сделать в этой ситуации. Я мог бы попытаться открыть спор с PayPal и вернуть свои деньги, но так как Native Instruments базируется в Германии, я не надеялся на то, что они пересмотрят транзакцию, если решат обмануть меня при покупке через них. Честно говоря, я бы не предпринял никаких действий, даже если бы они решили украсть мои заработанные тяжелым трудом средства. (Конечно, одно, что я мог бы сделать — это пообещать себе никогда больше не делать покупок у них. Кто знает, когда их продукция может внезапно перестать работать?)

В некотором роде это можно считать конструктивной обратной связью; позвольте поделиться опытом: когда я обратился к Native Instruments по электронной почте с проблемой, они ответили в течение дня или двух и любезно предложили бесплатную версию Noir без возможности возврата как жест доброй воли. Взаимодействие было доброжелательным, четким по языку и оперативным. Это показалось мне справедливым, и весьма вероятно, что я буду продолжать поддерживать их лучшие библиотеки семплов своими будущими покупками.

Выделение внимания обслуживанию клиентов иногда может показаться второстепенным по сравнению со многими бизнесами, однако при эффективном исполнении оно служит катализатором для будущих продаж и повторного бизнеса.

Лучше брать деньги

В конце концов приходит на ум один вроде бы незначительный случай, который прошел безупречно, оставив меня в недоумении. «Какова хитрость?» очень точно выражает мое настроение.

Я имею в виду Мартовский безумие — ежегодный турнир по баскетболу среди студенческих команд NCAA. Это захватывающее событие, если забыть о беспокойствах относительно высоких зарплат тренеров, профессионализма игроков, скандалов с рекрутингом и манипулирования академической успеваемостью, которые часто сопутствуют крупным спортивным программам. Что интересно, мой Университет Северной Каролины Таир Хиллс едва смог выйти в плей-офф в этом году.

Обычно сложно смотреть турнир без подписки на платный ТВ-сервис. Довольно долго альтернативы стримингу были неидеальными. Зачастую требовалось использовать аккаунт твоего провайдера телевидения (дорогостоящая кабельная или спутниковая компания) или проходить через несколько этапов для доступа к играм, которые обычно транслируются на трёх или четырёх разных телеканалах.

Я стремился найти простой метод перевода средств кому-либо без уловок или промоакций, избегая при этом обычного жаргона кабельной службы. Мне нужна была настоящая стриминговая платформа, где все игры собраны в одном месте по честной стоимости. К моему удивлению, исследуя ситуацию этого года, я обнаружил, что такой вариант не был легкодоступным, простым и доступным.

Потоковая платформа Max предлагала большинство игр, за исключением тех, которые транслировались на CBS. Мне удалось посмотреть CBS в высоком разрешении используя антенну без проводов. Всего за $10 в месяц сервис был простым и не требовал никаких начальных предложений, контрактов или тактики давления вроде ‘прежде чем вы уйдете!’ или передачи данных кредитной карты новым поставщикам. Вместо этого я просто добавил Max как подписку в приложение Amazon Video, и оно было готово к использованию менее чем за четыре секунды – беззаботное удовольствие для турнира!

Это поразительно, насколько базовые вещи могут казаться прорывными сегодня, что служит суровым напоминанием о том, как снизился качество наших технологий и медиа-ландшафта. Например, на моём высококлассном телевизоре LG OLED мне приходится активно отключать функции, чтобы предотвратить шпионаж за моими привычками просмотра (да, вам определённо стоит отключить эту «функцию», иначе ваш телевизор будет следить за тем, что вы смотрите, и отправлять данные обратно группе безмозглых менеджеров, которые считали это умным решением). Аналогично, Rokku, поставщик стриминговых услуг для телевизора внизу лестницы, экспериментирует с рекламой. Все подписки на потоковые сервисы, к которым я присоединился, значительно увеличили свои расценки в течение последнего года или около того.

Регистрация прошла быстро и без усилий всего за десять долларов — это было как волшебство, которое технологии часто предоставляли в прошлом. Приятным бонусом стало то, что я смог наслаждаться всеми сериями шоу ‘Curiosity Killed the Cat’, которое раньше не смотрел.

Магия?

Как преданный энтузиаст, я осознал, что ‘утонченность’ не всегда связана с революционными изобретениями; она может быть просто в уважении к людям и проявлении доброты. Ответственное отношение к отзывам клиентов, обеспечение персонального обслуживания и предложение прозрачных цен — это не последние технологические тренды, но именно те факторы, которые способствуют созданию удовлетворенных долгосрочных покупателей.

Ощущение умиротворения и радости возникает при встрече с настоящим живым человеком в наши дни, когда технологии часто доминируют, позволяя им действовать от нашего имени или совершать покупки без того, чтобы быть запертыми в бесконечных воронках продаж. Это простое взаимодействие, хотя и небольшое, кажется почти захватывающим, предоставляя краткую передышку от цинизма и изоляции, которые характеризуют современность.

Смотрите также

2025-04-02 17:56