Федеральная торговая комиссия оштрафовала Razer за каждый цент, заработанный на продаже поддельных RGB-масок класса N95

Как аналитик с опытом работы в области защиты прав потребителей и соблюдения нормативных требований, я нахожу действия Razer в отношении маркетинга и продажи маски для лица Zephyr глубоко тревожными. Заявления компании о том, что маска обеспечивает возможности уровня N95 и защиту, сопоставимую с респиратором, зарегистрированным FDA, в лучшем случае вводят в заблуждение и потенциально опасны во время глобальной пандемии.

Как исследователь, на этой неделе я столкнулся с интересным событием, касающимся Razer и Федеральной торговой комиссии (FTC). Федеральная торговая комиссия объявила о предлагаемом урегулировании, согласно которому Razer должна выплатить 1 171 254,33 доллара за искажение возможностей своей маски для лица Zephyr RGB. В маркетинговых материалах Razer утверждала, что это устройство имеет те же функции, что и респиратор N95. Однако, по мнению Федеральной торговой комиссии, эти утверждения не были обоснованы и поэтому вводят потребителей в заблуждение.

С 21 октября 2021 года Razer начала продажу масок Zephyr и соответствующих сменных фильтров. Технологическая компания продолжала предлагать маску до января 2022 года, а фильтры продвигать и поставлять только в июле 2022 года (как указано в жалобе FTC [PDF]).

По данным Федеральной торговой комиссии (FTC), когда Razer.com рекламировал маску Zephyr в 2021 году, там утверждалось, что маска оснащена «сменными фильтрами уровня N95» и «зарегистрирована FDA и лабораторно проверена на эффективность бактериальной фильтрации 99%». Компания также подчеркнула, что Zephyr обеспечивает «повышенную защиту по сравнению с обычными одноразовыми или тканевыми масками», поскольку фильтрует как входящий, так и выходящий воздух, обеспечивая вашу безопасность и безопасность окружающих.

Иск Федеральной торговой комиссии, поданный в Окружной суд США Центрального округа Калифорнии, включает в себя примеры — от заявлений, сделанных генеральным директором Razer в Интернете, до публикаций на платформах социальных сетей и на веб-сайте Razer, — которые изображают Zephyr как имеющий N95 или эквивалентную функциональность, по крайней мере, с тех пор, как Январь 2021.

Федеральная торговая комиссия отметила, что Razer не организовала тестирование Zephyr в Национальном институте безопасности и гигиены труда или Управлении по контролю за продуктами и лекарствами США, и, следовательно, он не получил сертификат N95.

Как исследователь, изучающий маркетинговые заявления, я бы перефразировал это следующим образом: я обнаружил, что Razer во время глобальной пандемии сделала вводящее в заблуждение заявление, утверждая, что их маска для лица так же эффективна, как респиратор, сертифицированный N95.

FTC заявляет, что Razer знала, что Zephyr не является эквивалентом N95

Как энтузиаст технологий, я с большим интересом следил за новой маской Razer. Однако я был ошеломлен, когда прочитал об их заявлении о «99-процентном рейтинге BFE». Но при ближайшем рассмотрении я обнаружил, что этот процент относится только к эффективности фильтров маски в улавливании бактерий и твердых частиц. Однако Федеральная торговая комиссия выразила обеспокоенность тем, что у Razer не было достаточных доказательств, подтверждающих их утверждение о том, что маска в целом обеспечит адекватную защиту от COVID-19, основываясь исключительно на рейтинге BFE ее фильтрующего материала. Проще говоря, тот факт, что фильтры эффективны в улавливании определенных частиц, не обязательно означает, что маска сама по себе обеспечит комплексную защиту от вируса.

Он продолжается:

На самом деле в ходе испытаний компания Razer обнаружила, что общая способность маски Zephyr к фильтрации твердых частиц менее эффективна по сравнению с индивидуальными характеристиками фильтрующего материала.

Перед запуском Zephyr внешняя организация Intertek провела тщательные испытания маски. Согласно утверждениям Федеральной торговой комиссии (FTC), маска показала свои лучшие характеристики с максимальным уровнем PFE 83,2%, когда вентиляторы были выключены, и 86,3%, когда они были включены. Однако маска часто регистрировала значительно более низкие показания, падая намного ниже минимального уровня PFE в 95%, установленного для респираторов N95.

Razer продолжала продвигать Zephyr, несмотря на предупреждения

Как фанат и с моей точки зрения Федеральная торговая комиссия (FTC) заявила, что компания Razer, известная своими дорогими игровыми аксессуарами для ПК с RGB-подсветкой, продолжала продавать маску Zephyr, несмотря на то, что консультанты выявили отсутствие у нее сертификации и гарантий.

Проще говоря, в обвинении Федеральной торговой комиссии говорилось, что их лживая реклама и распространение ложной информации ставят под угрозу благополучие и безопасность общества.

На основании рекомендаций Федеральной торговой комиссии (FTC) в марте 2021 года компания Intertek предостерегла Razer от заявлений о том, что в маске Zephyr используется фильтр уровня N95, поскольку эта характеристика неприменима к продукту и может привести к путанице потребителей.

20 августа 2021 года Мин-Лян Тан, генеральный директор Razer, сделал заявление в Facebook: «В одном из наших бета-тестеров Razer Zephyr было отмечено: «Разве это не просто более удобная и многоразовая версия маски N95?» ‘ Именно! Наша цель — создать систему фильтрации уровня N95 (99% BFE), которую можно будет использовать повторно. Все остальные функции отходят на второй план по сравнению с этой основной функцией».

Федеральная торговая комиссия заявила, что старший директор Razer по регулированию и соблюдению нормативных требований решил исключить некоторые заявления об отказе от ответственности на упаковке маски Zephyr в сентябре 2021 года. В этих предлагаемых заявлениях об отказе от ответственности, предложенных сотрудниками-тестировщиками, говорилось, что маска не относится к категории медицинского устройства, респиратора или хирургической маски. , и он не получил одобрения FDA. Однако в окончательном отказе от ответственности Razer упоминается только, что маска не является средством индивидуальной защиты и ее следует использовать исключительно с фильтрами Zephyr.

В ноябре 2021 года Агентство юстиции и защиты прав потребителей Гамбурга, Германия, начало расследование заявлений Razer о вреде для здоровья в отношении маски Zephyr. Федеральная торговая комиссия (FTC) уведомила Razer об этом запросе. В ответ на последующее письмо Razer прекратила продажи маски в Европейском Союзе к 13 декабря 2021 года. Однако они продолжили продавать устройство в США.

Менее 6 процентов клиентов в США получили возмещение… на данный момент

13 января 2022 года, после критики со стороны критиков и руководителя глобального отдела по связям с общественностью Razer, Razer опубликовала публичную корректировку своих предыдущих заявлений. В электронном письме клиентам компания Razer пояснила, что, хотя фильтры маски Zephyr были протестированы на 95 % эффективность фильтрации частиц (PFE) и 99 % эффективность фильтрации бактерий (BFE), сама маска не была классифицирована как медицинское устройство или сертифицирована как Маска n95. Razer также объявила, что устранит любые упоминания о «фильтре N95 Grade Filter» в своих рекламных материалах. Примечательно, что это сообщение получили только потребители, которые приобрели маску непосредственно на веб-сайте Razer или предоставили свой адрес электронной почты при покупке маски в обычных магазинах. (Заявление Федеральной торговой комиссии: Федеральная торговая комиссия отметила, что не все клиенты получили это электронное письмо.)

Кроме того, в электронном письме Razer якобы не было сказано, что компания предоставила полный возврат средств. Поскольку Razer отказала в возмещении ущерба потребителям, прошедшим начальный 14-дневный период покупки, а также тем, кто активировал или проверил маски и фильтры, примерно 6% продаж Zephyr в США получили возмещение.

Как исследователь, я столкнулся с информацией о соглашении между Федеральной торговой комиссией (FTC) и Razer. Соглашение предусматривает штраф в размере 100 000 долларов США за гражданские штрафы в дополнение к 1 071 254,33 доллара США. По данным FTC, эта сумма эквивалентна доходу, полученному Razer от продаж продукта Zephyr. Эти деньги пойдут на возмещение ущерба потребителям, которые предположительно были обмануты.

Razer отказалась предоставить Ars комментарий до публикации этой статьи. Мы предоставим обновленную информацию, если получим от них какой-либо ответ.

Смотрите также

2024-04-30 22:26