Google убивает службу обмена сообщениями внутри Google Maps

Как технический энтузиаст с опытом работы в цифровом маркетинге, я глубоко разочарован, узнав, что Google закрывает свою службу обмена сообщениями Google Maps, также известную как «Google Business Messaging». Эта функция существует уже довольно давно и предоставляет предприятиям простую в использовании платформу обслуживания клиентов прямо в приложении Google Maps.

Google прекращает поддержку функции обмена деловыми сообщениями, интегрированной в Карты Google! Эта служба обмена мгновенными сообщениями, известная как «Google Business Messaging», была доступна через кнопки карточек мест в списке компаний на Картах Google или в Поиске Google. Кнопка «Чат», открывающая полноценный интерфейс обмена сообщениями в приложении Google Maps, предназначалась для целей обслуживания клиентов. Однако из-за сложной стратегии обмена сообщениями Google некоторым может показаться удивительным, что служба «Сообщения Google Maps» существует – и теперь ее деятельность прекращается.

Search Engine Land’s Barry Schwartz was the first to spot the shutdown emails being sent out to participating businesses. Google has two different support articles up for a shutdown of both «Google Business Profile Chat» and «Google Business Messages,» which appear to just be the same thing with different names. On July 15, 2024, the ability to start a new chat will be disabled, and on July 31, 2024, both services will be shut down. Google is letting businesses download past chat conversations via Google Takeout.

Как историк коммуникационных сервисов Google, я помню, что приложение «Карты» включало функцию обмена сообщениями еще в 2017 году. Первоначально известная как «Google Мой бизнес-чат», эта функция еще не была самостоятельным. Вместо этого при нажатии кнопки «Сообщения» оно либо откроет ваше SMS-приложение по умолчанию, либо запустит другую несуществующую платформу обмена сообщениями Google под названием Allo.

Для малого бизнеса с одним магазином использование SMS для общения с покупателями оказалось удобным вариантом из-за своей простоты. Однако, поскольку SMS привязано к конкретному физическому телефону, управление обслуживанием клиентов для крупных предприятий с несколькими магазинами будет более сложным и потребует команды людей. Серверная часть Google Allo, которая, по-видимому, была основной мотивацией разработки этого проекта, могла бы облегчить сортировку сообщений между несколькими людьми. Эта функция была представлена на втором году предполагаемого 2,5-летнего существования Allo, и до запланированного закрытия сервиса в 2019 году осталось мало времени.

В ноябре 2018 года Google предвидел неминуемый упадок Allo и инициировал преобразование Google Maps в автономный сервис обмена сообщениями. До этого обновления для общения пользователи зависели от внешних приложений, таких как SMS или Allo. Однако благодаря новой функции Карты включили пользовательский интерфейс для обмена мгновенными сообщениями непосредственно в приложение. Вкладка «Сообщения» стала доступна из панели навигации (позже она перешла в раздел «Обновления»), что сделало стороннее приложение ненужным. Для предприятий Google представила новое приложение «Google Мой бизнес» в качестве интерфейса службы поддержки клиентов для этих сообщений. Закрытие Allo в 2019 году сделало SMS устаревшими для малого бизнеса, что потребовало использования приложения Google My Business. В результате Карты превратились в мощный сервис обмена сообщениями. Кроме того, Google разработал «API бизнес-сообщений», позволяющий крупным корпорациям интегрировать обмен сообщениями с карт в свои приложения для управления клиентами.

It does not sound like Google is going to replace business messaging with anything in the near future, so the Chat buttons in Google Maps and search will be going away. In the endless pantheon of Google Messaging solutions, the Google Developer page also mentions an «RCS Business Messaging» platform that will launch the Google Messaging app. This service does not seem to be built into any existing Google products, though, and isn’t mentioned as an alternative in Google’s shutdown announcement. Google only suggests that businesses «redirect customers to your alternative communication channels,» but those links won’t be getting premium placement in Google’s products.

В сфере делового общения обмен сообщениями стал устоявшимся рынком, и крупные технологические компании, такие как Apple и Meta, добились значительных успехов. Apple, например, предлагает iMessage для бизнеса на iOS, который включает кнопку чата в Apple Maps. Meta, с другой стороны, предоставляет как WhatsApp Business Messaging, так и Meta Business Suite Facebook Messenger. Более того, есть независимые игроки, такие как Twilio, которые специализируются в этой области.

Смотрите также

2024-05-29 21:25