Корпоративная недостаточность сделала мое любимое вновь открытое устройство бесполезным.

Сегодня утром я бегал с телефоном в руках, который был подключен к проводу, соединенному с моими наушниками. На протяжении многих лет я привык использовать проводные наушники во время тренировок, но сегодня постоянное дерганье шнура особенно раздражало.

💰

"Рынок красный? Это просто сезон скидок для умных инвесторов." - так говорят, чтобы не плакать. У нас — аналитика, которая помогает плакать реже.

Найти недооцененные активы

Недавно я открыл для себя радость бега с Bluetooth-наушниками EPOS GTW 270. Эти наушники были подарены мне в 2021 году и до этой весны лежали без дела в ящике стола. Перемена произошла, когда я впервые за пару лет решил бегать на улице вместо пробежек внутри помещения. Носить телефон во время уличных забегов показалось неудобным с обычными проводными наушниками, поэтому я решил снова попробовать эти. Сначала GTW 270 не казались мне удобными, как мои старые проводные наушники, и часто теряли связь, особенно при использовании на компьютере. Однако оказалось, что эта проблема реже возникает при их использовании с телефоном. Таким образом, устройство, которое долгое время было забыто, обрело новую жизнь в моем ежедневном распорядке.

Спустя всего лишь несколько месяцев оказалось, что одно из моих первоначальных опасений по поводу использования беспроводных наушников подтвердилось: я потерял зарядный футляр для модели GTW 270, который является необходимым элементом, так как питает наушники и облегчает их подключение к устройствам.

Это оказалось еще более разочаровывающим, когда я узнал, что компания EPOS больше не предлагает отдельные зарядные устройства для наушников, хотя раньше это делала. Однако такая продукция была представлена ими всего несколько лет назад до того, как они приняли решение полностью покинуть индустрию потребительских технологий.

Кратковременное предприятие

В 2020 году я стал свидетелем появления нового игрока в секторе аудиотехнологий для здравоохранения – Demant. Эта датская компания, ранее входившая в совместное предприятие с известной немецкой аудиофирмой Sennheiser, переименовала свой коммуникационный отдел в EPOS, обозначая новый старт для данного направления их деятельности.

Пресс-релиз Demant в июле 2020 года определил EPOS как компанию, специализирующуюся на создании высококачественных аудиотехнологий для игр и деловых приложений. Хотя игровые функции GTW 270 имели некоторые ограничения с музыкой и другими неигровыми звуками, они были приемлемы для меня при использовании первой пары беспроводных наушников во время регулярных тренировок.

К августу 2023 года компания Демант постепенно сворачивает свой игровой сектор, ожидая завершения всего процесса к концу 2024 года. По словам президента и главного исполнительного директора Соруна Нильсена, эта трансформация запланирована.

После того как наше совместное предприятие с группой Sennhiser распалось, наше игровое подразделение работает в условиях непредсказуемого рыночного сценария. Хотя спрос на игры резко возрос из-за пандемии в 2020 году, рынок значительно остыл вследствие снижения аппетита потребителей к расходам. В настоящее время мы не предполагаем прибыльной бизнес-модели без значительных инвестиций в разработку продуктов, брендинг и каналы сбыта.

Первоначально EPOS уверяла своих клиентов, что продолжит предоставлять услуги и поддержку даже при исчерпании запасов текущих товаров. Однако спустя два года как поддержка клиентов, так и доступный инвентарь кажутся сокращающимися.

Аргументы в пользу более доступных футляров для наушников-вкладышей

На основе информации из Wayback Machine интернет-архива EPOS ранее предлагал замену зарядных кейсов GTW 270 через свой онлайн-магазин в США. К сожалению, ссылка на этот магазин больше не работает, поэтому сейчас возможным вариантом является eBay. Однако будьте осторожны: на eBay встречаются случаи технических мошенничеств.

Хотя вы можете найти запасные зарядные кейсы для GTW 270 в некоторых местах, их наличие может зависеть от местного запаса и цепочки поставок. В определенных регионах все еще возможно приобрести отдельный запасной кейс.

Кроме того, важно отметить, что компания EPOS не предлагала замену наушников по отдельности. Вместо этого они направляли покупателей использовать свою систему бронирования для получения замены в одном из их сервисных центров.

По сути, стоит отметить, что модель GTW 270 доступна уже четыре года. Обычно игровые наушники имеют двухлетнюю гарантию. Даже если бы компания EPOS продолжала продавать потребительские наушники, мои наушники истекли бы гарантийный период. Если бы они все еще находились под гарантией, я мог бы обратиться в службу поддержки клиентов для помощи с заменой деталей согласно представителю EPOS.

Справедливо признать, что потеря оригинального чехла для зарядки полностью моя вина, учитывая жёсткую поездку на машине через Голландский туннель во время часа пик в Нью-Йорке. Однако если бы такие компании, как EPOS, уделяли больше внимания потребностям клиентов при продаже новых и старых продуктов, я бы не владел парой наушников, которые невозможно использовать из-за отсутствия зарядного кейса.

Не только у EPOS возникают трудности с заменой деталей для беспроводных наушников; например, хотя приобрести новые AirPods через онлайн-магазин Apple просто, найти запасные наушники или чехлы может оказаться сложной задачей — Apple рекомендует обращаться к авторизованному сервисному партнеру. Тем не менее, некоторые современные футляры для AirPod и AirPod Pro оснащены динамиками, что позволяет использовать приложение Apple Find My в случае потери футляра.

Было бы разумно для компаний, занимающихся беспроводными наушниками, обеспечить доступность запасных кейсов. Возьмем, к примеру, компанию Bose, которая предлагает запасные зарядные футляры для разных моделей наушников, включая QuietComfort Earbuds II 2022 года.

Было бы идеально, если бы я мог заряжать и подключать наушники без использования специального кейса, который они поставляются с. Это может сделать их больше или потребовать дополнительных частей, но это позволило бы мне более свободно использовать мои функциональные наушники.

Для устройства важно функционировать эффективно даже во время сбоев – одна из ключевых идей Института Спокойного Теха (Calm Tech Institute), которая интегрирована в их сертификаты и образовательные материалы по дизайну гаджетов с акцентом на пользователя. Это означает создание устройств, устойчивых к ошибкам и обеспечивающих оптимальный опыт для пользователей.

Эмер Кейз, глава Института Спокойной Технологии, предложила использовать универсальные зарядные футляры для наушников как возможное решение проблем, аналогичных тем, с которыми столкнулся автор. Она сравнила проприетарные футляры с необходимостью ехать на определённую заправку за подходящим насосом для машины.

Многие компании сталкивались с трудностями в своих стратегиях из-за сложности балансировки краткосрочных целей роста и лояльности клиентов. Например, пара работающих наушников могла стать электронными отходами из-за одной отсутствующей детали, что показывает борьбу многих предприятий за поддержание производства после определенных дат, отдавая предпочтение быстрому развитию вместо долгосрочных производственных соображений.

Случай подчеркнул такие компании как Bosch, которые вместо того чтобы полагаться на конкуренцию, используют пожизненную поддержку клиентов в качестве стратегического преимущества. Такой подход не только увеличивает прибыльность за счет роста цен, лояльности клиентов и положительной рекламы по сарафанному радио.

Существует множество частных семейных бизнесов с несколькими поколениями владельцев, которые стабильно предоставляют поддержку продукции на протяжении длительных периодов времени. В отличие от некоторых компаний, они не стремятся к публичному размещению акций и не придерживаются ежеквартальных отчетов. Возможно, они не всегда привлекают внимание заголовков, однако их устойчивость гарантирует, что они переживут временные успехи, которые со временем исчезают подобно своему первоначальному виду.

Назад в ящик

Задали вопрос о возможных экологических последствиях, если бы компания EPOS прекратила свою деятельность в игровой отрасли через три года после начала её работы. Представитель компании ответил:

В моей роли аналитика я сыграл ключевую роль в организации стратегического перехода нашей компании из игрового сектора. Важный аспект этого преобразования включает продуманное и ответственное сворачивание деятельности с обеспечением непрерывной поддержки наших постоянных клиентов. Моей целью на протяжении всего процесса было найти баланс между минимизацией потерь и максимальным использованием ресурсов, соблюдая технические и логистические рамки.

Это не сильно облегчает ситуацию с наушниками, которые могут оказаться снова в одиноком ящике после того, как я задумаюсь над своими ограниченными возможностями выбора. К сожалению, поскольку компании зачастую не предоставляют длительную поддержку хорошим продуктам, мне приходится временно использовать болтающийся провод наушников для прослушивания музыки во время пробежек.

Смотрите также

2025-07-15 22:55