«Мне больно от того, что подвел»: Sonos приносит извинения за сбои в приложении

Как давний пользователь и исследователь Sonos, я с большим интересом следил за обновлениями приложений компании, испытав первоначальное разочарование и разочарование, которые испытали многие пользователи, когда в мае было выпущено обновленное приложение без нескольких важных функций. Отсутствующие элементы — таймеры сна, доступ к локальной музыкальной библиотеке, редактирование плейлистов и очередей песен, а также понижение доступности — были не незначительными упущениями, а существенными недостатками для энтузиастов Sonos.

В мае Sonos представила обновленную версию приложения, но вместо того, чтобы быть в восторге от ее нового внешнего вида, многие клиенты обратили внимание на несколько функций, которые исчезли из предыдущего дизайна. Это не были незначительные элементы; они были необходимы для преданных пользователей Sonos: таймеры сна, управление локальной музыкальной библиотекой, редактирование списков воспроизведения и очередей, а также возможности специальных возможностей значительно сократились.

В мае представитель Sonos поделился с The Verge, что капитальный ремонт флагманского продукта компании с самого начала и запуск его до того, как все функции будут готовы, требует большой смелости. Было высказано предположение, что, возможно, можно было бы потратить больше времени на то, чтобы убедиться в полной работоспособности приложения до его выпуска.

Через три месяца после его выпуска руководители Sonos перешли от энтузиазма по поводу предстоящих улучшений к раскаянию и комплексному плану исправления ситуации. В своем «Обновлении приложения Sonos от Патрика» генеральный директор Патрик Спенс начинает с выражения искреннего сожаления, признавая, что «каждый сотрудник Sonos разделяет ваше разочарование». Он подчеркивает, что решение проблем приложения теперь является их главным приоритетом.

Я заметил, что новые обновления выпускаются каждые две недели, как упомянул Спенс, и на горизонте их еще больше. Ожидается, что долгожданная возможность добавления устройств и интерфейс локальной музыкальной библиотеки появятся в июле или августе. Кроме того, в августе и/или сентябре запланирован выпуск функций регулировки громкости, обновлений пользовательского интерфейса, общей стабильности и надежности сигналов тревоги. Наконец, редактирование ваших плейлистов и очереди может быть введено уже в сентябре или октябре, согласно последнему объявлению Sonos.

Sonos ранее признавала ошибки в своем плане по обновлению своих мобильных приложений, но на этот раз признание было более открытым и извиняющимся, что, возможно, отражает лучшее понимание ситуации. В середине мая Sonos сообщила своим партнерам по программному обеспечению и приложениям о конструктивной критике в отношении конкретных областей, требующих улучшения. В то время Sonos сообщила партнерам, что намерена к концу июня решить такие проблемы, как будильники, редактирование очередей, таймеры сна, локальные музыкальные библиотеки и настройки обновления Wi-Fi.

Хотя для отдельных проектов могут быть реализованы различные инициативы, решение Sonos представить Ace по цене 450 долларов в качестве новых наушников всего через две недели после выпуска неполных обновлений мобильного приложения оставило у существующих клиентов менее чем благоприятное впечатление. В нашей предыдущей статье отмечалось, что обновление действительно способствовало более быстрой регулировке громкости, однако отсутствие предыдущих функций заставило Sonos бороться с недовольными сегментами своей обычно преданной клиентской базы. Эта группа избирателей, которая с начала мая спрашивала об отсутствующих возможностях приложения, теперь чувствует себя несколько успокоенной, зная, что они не высказывают свои опасения в пустом зале.

Смотрите также

2024-07-25 23:24