Наиболее распространенные проблемы Skype и способы их устранения

Чтобы обеспечить удобство видеозвонков тем, кто использует физические веб-камеры: сначала убедитесь, что все кабельные соединения надежно закреплены. Затем убедитесь, что операционная система вашего компьютера распознает вашу камеру как устройство. Поднимите затвор, если он есть в вашей камере. Наконец, убедитесь, что ничто не мешает обзору объектива вашей камеры. Кроме того, попробуйте использовать веб-камеру с другим приложением, чтобы определить, связана ли проблема со Skype или с самой камерой.

Звук не работает

Skype предоставляет собственный инструмент проверки звука, доступ к которому можно получить, посетив раздел Контакты и нажав Служба проверки эха/звука. После этого нажмите значок телефона с сине-белым фоном, расположенный в правом верхнем углу. В дальнейшем следуйте инструкциям, чтобы выявить любые проблемы. Другой возможной причиной аудиовизуальных проблем может быть стабильность вашего соединения, будь то Wi-Fi или сотовая связь. Пользователям, подключающим Skype через Wi-Fi, рекомендуется переместить компьютер поближе к маршрутизатору (или наоборот) и запустить аудиодиагностику на своих устройствах.

Вместо того, чтобы полагаться исключительно на Wi-Fi или сотовые сети для пользователей мобильных устройств и смартфонов, рекомендуется переключаться между ними, чтобы улучшить качество соединения. Если вы можете беспрепятственно получить доступ к другим веб-сайтам и службам, но испытываете трудности со Skype, это может быть связано с недостаточной пропускной способностью — несколько пользователей, использующих одну и ту же сеть, потенциально могут помешать передаче данных, необходимых для использования Skype. Однако, прежде чем предполагать, что с вашей стороны возникла проблема, обязательно посоветуйтесь с другими участниками разговора, чтобы исключить любые потенциальные проблемы с их стороны.

Если у вас возникли проблемы со Skype, попробуйте выключить и включить камеру, перезапустить или переустановить приложение или перезагрузить компьютер в качестве эффективного решения распространенных проблем.

Не могу войти

Если вы столкнулись с трудностями при входе в Skype или приложение постоянно вылетает, вполне вероятно, что в Skype возникли какие-то проблемы. Проблема может быть связана с вашими учетными данными для входа, проблемой сети или, возможно, с прерыванием обслуживания. Хотя ранее мы рассмотрели методы решения проблем с сетью, одним из простых шагов является сброс вашего имени пользователя и пароля и проверка, решит ли это ситуацию. Если вы и все ваши коллеги не можете получить доступ к Skype, проверьте Downdetector или страницу статуса Skype, чтобы проверить наличие массовых сбоев.

Забыл имя пользователя

Перейдите на страницу входа в Skype и нажмите «Забыли имя пользователя» под полем входа. Укажите номер телефона или альтернативный адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью Microsoft. На указанный контакт будет отправлен код безопасности. Введите код и нажмите «Далее», чтобы просмотреть список учетных записей, связанных с предоставленными данными, при этом конкретное имя пользователя остается скрытым по соображениям безопасности. Наконец, выберите соответствующую учетную запись, нажав «Войти», чтобы восстановить доступ.

Если вы забыли свой пароль и не можете получить доступ к адресу электронной почты или номеру телефона, связанному с вашей учетной записью, вместо этого вы можете отправить форму восстановления. Укажите свой адрес электронной почты, номер телефона или имя Skype, а также альтернативный адрес электронной почты, по которому мы можем связаться с вами. Имейте в виду, что обработка вашего запроса может занять до 24 часов. Результат вашего запроса – одобренный или отклоненный – будет сообщен на указанный дополнительный адрес электронной почты.

Забыли пароль

Пароль для вашей учетной записи Skype идентичен паролю вашей учетной записи Microsoft. К сожалению, если вы его забыли, простого способа восстановить его не существует. Вместо этого вам необходимо сбросить его, войдя в свою учетную запись Microsoft и полностью выполнив процесс восстановления.