Одержимость потокового вещания игнорирует реальную проблему со стоимостью подписки

Как человек, который за последние несколько лет был подписан на несколько потоковых сервисов, я не могу не чувствовать разочарования по поводу текущего состояния отрасли. Постоянное повышение цен и навязчивая реклама заставили меня переоценить ценность моих подписок. Но дело не только в деньгах.

Сектор потокового видео сталкивается с серьезной проблемой текучести абонентов. Несмотря на то, что некоторые компании по-прежнему работают с убытком, эта проблема затрагивает отрасль в целом: часто происходит большое количество отмен заказов.

Как преданный поклонник постоянно развивающегося мира потокового мультимедиа, я не могу не заметить тревожную тенденцию: такие пользователи, как я, подписываются на несколько сервисов с благими намерениями только для того, чтобы отменить их через несколько месяцев. Причины этого оттока разнообразны: некоторые просмотрели весь контент, который их изначально привлек, а другие пытаются контролировать свои расходы.

Как наблюдатель, я бы резюмировал выводы отчета Hub Entertainment Research о монетизации видео за 2024 год следующим образом: на этой неделе исследовательская фирма в области СМИ опубликовала свой отчет, основанный на интервью, проведенных в июне с разнообразной выборкой из 1600 американских телезрителей в возрасте от 16 лет. и 74. Сообщается, что каждый опрошенный смотрит телевизор более часа в неделю. По словам Хаба, эта выборка «сбалансирована по данным переписи населения США». Когда их спросили об их будущих намерениях в отношении сервисов потокового видео, 85% тех, кто пользуется планами без рекламы, выразили определенное или вероятное продолжение своих подписок в следующем году. Напротив, только 74% респондентов, использующих потоковые сервисы с рекламной поддержкой, указали аналогичный уровень приверженности. Более того, 15% подписчиков без рекламы не определились или не были уверены в продлении своей подписки в следующем году, тогда как для тех, кто использует уровни с рекламной поддержкой, этот показатель составил 26%. Эти результаты позволяют предположить, что отсутствие рекламы в потоковых сервисах может способствовать повышению лояльности зрителей.

Одержимость потокового вещания игнорирует реальную проблему со стоимостью подписки

Согласно отчету, люди, которые предпочитают версии без рекламы более дешевым планам с рекламной поддержкой, с большей вероятностью продолжат подписку. Сам факт траты большего количества денег может способствовать усилению чувства приверженности этим инвестициям.

Стриминговые платформы снижают абонентскую плату за услуги, включающие рекламу, поскольку они генерируют доход от продаж рекламы, чтобы компенсировать потерянный доход. Такие компании, как Netflix, сообщают о более высоких ежемесячных доходах на пользователя (ARPU) у подписчиков, которые выбирают планы с рекламой, по сравнению с теми, кто платит больше за версии без рекламы. Удивительно, но исследование Hub показывает, что 25% респондентов считают услуги платного потокового видео по запросу (SVOD) с рекламой «отличной» ценностью, в то время как только 22% придерживаются такого же мнения в отношении SVOD без рекламы.

Проблемы с оттоком

Как исследователь, анализирующий тенденции потокового вещания, я обнаружил в недавних отчетах некоторые интригующие выводы. Например, Hub сообщил, что поразительная половина респондентов призналась, что «подписывалась, отменяла, а затем повторно подписывалась» на одну и ту же услугу. Аналогичным образом, Ampere Analysis обнаружила, что примерно 42 процента подписчиков потокового вещания в США демонстрируют такое поведение, основываясь на изучении данных о подписках группы из 3 миллионов подписавшихся пользователей в период с февраля по март 2024 года.

В заявлении, опубликованном Ampere Analysis, менеджер по исследованиям Дэниел Монаган отметил: «Учитывая растущую конкуренцию среди услуг видео по запросу (SVOD) по подписке на рынке США, привлечение новых клиентов стало более сложной задачей. Следовательно, поддержание вовлеченности существующих подписчиков и удовлетворение становится необходимым».

Как технический энтузиаст, я заметил, что потоковые провайдеры объединяют свои услуги в ответ на высокие показатели отмены. Обоснование этого заключается в том, что люди с меньшей вероятностью откажутся от нескольких услуг, если они предоставляются в составе пакета, а не в виде отдельных подписок. Согласно отчету Hub, впечатляющие 37% респондентов признались, что они менее склонны отменять, а затем повторно подписываться на набор услуг по сравнению с одной отдельной услугой.

Согласно отчету Hub, пакеты со скидкой по-прежнему пользуются популярностью среди потребителей потокового вещания из-за экономии средств. Однако из-за недавнего повышения цен на потоковые сервисы многие потребители могут вскоре достичь предела своего бюджета для этих подписок.

Одержимость потокового вещания игнорирует реальную проблему со стоимостью подписки

Стриминговые сервисы могут повысить свою ценность за счет расширения своих предложений и улучшения функций вместо того, чтобы полагаться исключительно на цены для сохранения лояльности клиентов.

Стримеры заботятся не только о экономии денег

Постоянный рост цен и переизбыток рекламы на потоковых сервисах заставили пользователей пересмотреть стоимость своих подписок. Хотя стоимость является серьезной проблемой, доступность желаемого контента является еще одной серьезной проблемой. Согласно отчету Hub, определенные типы контента, такие как новые фильмы, полные телесезоны, оригинальные или эксклюзивные шоу, а также прямые трансляции спортивных состязаний, могут существенно влиять на различную демографию зрителей.

Согласно результатам опроса Hub, тремя главными приоритетами для подписчиков, когда дело доходит до оценки важности телевизионной услуги, являются: более низкая цена по сравнению с другими платформами, предлагающими аналогичный контент (с показателем приоритета MaxDiff 12,7), легкий доступ к новым выпущенные фильмы, которые недавно были в кинотеатрах (оценка 9,1), а также отсутствие рекламы при просмотре программ (оценка 8,8).

Вместо того, чтобы просто гоняться за самыми дешевыми предложениями, стримеры ищут платформы, которые предоставляют им доступ к желаемому контенту. Эта тенденция может также способствовать расширению специализированных потоковых сервисов, обслуживающих такие ниши, как фильмы ужасов. По данным опроса Hub, значительное количество подписчиков, отменивших подписку в течение полугода, назвали отсутствие привлекательного контента основной причиной своего ухода.

Истинная ценность

Современный просмотр телепередач и фильмов через потоковые сервисы изначально славился своим удобством и доступностью. Однако теперь оно превратилось в новый тип кабельного телевидения, где корпорации борются за прибыль, что вызывает обеспокоенность по поводу непредсказуемости цен, ограниченной доступности контента, неопределенной долговечности платформы и активного рынка слияний и поглощений.

Практика объединения предлагает подписчикам некоторое финансовое облегчение, однако, похоже, индустрия потокового вещания сместила свои приоритеты с революционных новых функций и уникального контента, которые изначально вызвали у нас энтузиазм.

Согласно отчету Deloitte «Прогнозы технологий, медиа и телекоммуникаций (TMT) на 2024 год», опубликованному в ноябре, стриминговые компании могут повысить свою воспринимаемую ценность за счет введения индивидуальных уровней подписки. Однако этот подход потенциально может усложнить подписки.

По прогнозам Deloitte, в 2024 году ведущие потоковые сервисы США расширят уровни подписки в среднем с четырех вариантов в 2022 году до восьми. Это изменение включает в себя как доступные планы с рекламной поддержкой и эксклюзивный закрытый контент, так и премиальные пакеты с неограниченным доступом. Вместо того, чтобы сосредотачиваться исключительно на росте, эти платформы стремятся лучше обслуживать своих подписчиков, предлагая большее соотношение цены и качества. Хотя зрители могут столкнуться с более широким выбором, разделение по уровням в конечном итоге позволит им получать больше желаемого контента и меньше нежелательных предложений.

Альтернативный метод с использованием кабелей для подписки может сэкономить деньги некоторым людям, но он не может улучшить качество или возможности самой услуги подписки.

«Стремление к предоставлению популярных шоу и фильмов могло бы выделить потоковые сервисы и привлечь зрителей. Однако, согласно исследованию MoffettNathanson, опубликованному в марте, этим сервисам удастся увеличить свой контент-бюджет только на 5% в этом году, что не соответствует уровню 2022 года. уровня из-за снижения расходов на 8% в предыдущем году».

Похоже, что приоритет прибыли над улучшением качества потоковой передачи в настоящее время стал общей тенденцией, что приводит к таким недостаткам для пользователей, как более строгая политика обмена паролями, увеличение количества различных типов рекламы и устранение расширенных функций, таких как Dolby Vision и Atmos.

Я редко сталкиваюсь со случаями, когда изменение платформы или политики благоприятствует подписчикам больше, чем корпорациям. Исключения действительно существуют, например, когда потоковые сервисы фокусируются на улучшении пользовательских интерфейсов. Однако крупные обновления, такие как объявление Sling о предоставлении сегодня бесплатной потоковой передачи 4K, встречаются довольно редко.

Стриминговые сервисы подняли цены после объединения предложений, но не смогли эффективно использовать дополнительный доход. Чтобы сохранить лояльность подписчиков и оправдать более высокие затраты, стриминговым компаниям необходимо сосредоточиться на улучшении пользовательского опыта, а не просто на повышении комиссий. Продолжая взимать больше за ту же услугу, вы рискуете отпугнуть клиентов, которые считают, что цена завышена.

Смотрите также

2024-07-16 23:25