Как опытный защитник интересов потребителей с многолетним опытом работы в сложном мире технологических продуктов, я считаю, что отсутствие прозрачности в поддержке программного обеспечения для интеллектуальных устройств является серьезной проблемой. Тот факт, что многие производители не раскрывают, как долго их продукты будут получать обновления, не только разочаровывает, но и потенциально является незаконным в соответствии с Законом о гарантии Магнусона Мосса.
Производители рискуют нарушить Закон о гарантии Магнусона-Мосса, если не уточнят продолжительность обновлений программного обеспечения для своих интеллектуальных устройств, как предупредила на этой неделе Федеральная торговая комиссия.
После исследования 184 различных интеллектуальных продуктов в 64 категориях, таких как звуковые панели, видеодомофоны, молокоотсосы, смартфоны, бытовая техника и контроллеры открывания гаражных ворот, Федеральная торговая комиссия обнаружила, что для большинства этих продуктов (приблизительно 163) не указан срок действия или дата окончания. для поддержки подключенных устройств на веб-странице продукта. Напротив, около 11,4% протестированных устройств указали период поддержки программного обеспечения или дату окончания на странице своего продукта.
Неуловимая информация
Помимо того, что производители часто не гарантируют поддержку программного обеспечения в течение установленного периода времени, оказывается, что даже когда они предоставляют такие подробности, их может быть трудно найти или понять.
Пример: Федеральная торговая комиссия отметила, что некоторые компании указывают даты поддержки программного обеспечения, но не указывают их на главной веб-странице соответствующего продукта. Вместо этого такие подробности могут быть спрятаны в спецификациях, разделах справки, часто задаваемых вопросах или в тексте, напечатанном мелким шрифтом.
В отчете FTC добавлено:
Как технический энтузиаст, я сталкивался с описаниями продуктов, которые могут быть немного расплывчатыми, когда дело касается технической поддержки. Такие фразы, как «пожизненная техническая поддержка», «пока ваше устройство полностью работоспособно» и «постоянные обновления программного обеспечения», могут показаться многообещающими, но они не обязательно дают четкое представление об уровне помощи, на которую вы можете рассчитывать. Было бы полезнее, если бы эти термины были определены более подробно, чтобы избежать возможных недоразумений.
Время от времени Федеральная торговая комиссия обнаруживала существенные расхождения. Например, на странице продукта для одного устройства утверждалось, что оно предлагает «пожизненную» поддержку, однако результат поиска, ведущий на страницу поддержки производителя, показал, что, хотя другие обновления все еще продолжаются, обновления безопасности для устройства прекратились в 2021 году, согласно данным ФТК.
Как технический энтузиаст, я полагался на обзоры искусственного интеллекта Google, но недавно заметил некоторую путаницу. Например, когда в обзорах AI упоминалось, что определенный умный гаджет будет получать «поддержку программного обеспечения и обновления в течение 3–6 месяцев», выяснилось, что FTC обнаружила, что этот срок на самом деле относится к времени автономной работы устройства, а не к поддержке программного обеспечения или обновлениям. В другом случае, на следующий день после того, как AI Reviews заявила, что не может определить продолжительность поддержки программного обеспечения или обновлений для гаджета, FTC указала на несоответствие.
Потенциально незаконно
В своих недавних выводах Федеральная торговая комиссия посоветовала властям и лицам, принимающим решения, внимательно следить за тем, точно ли продавцы раскрывают свои обещания по обслуживанию программного обеспечения. Правительственный орган предупредил, что неинформирование потребителей о продолжительности гарантийной поддержки для определенных продуктов может потенциально нарушить Закон о гарантии Магнусона Мосса.
В соответствии с этим законом важно, чтобы перед продажей потенциальным покупателям предоставлялись подробные письменные гарантии на потребительские товары стоимостью более 15 долларов США. Эти гарантии должны четко описывать и идентифицировать покрываемые продукты, детали, характеристики, компоненты или свойства, а также любые аспекты, явно исключенные из гарантии, если это необходимо для ясности.
Кроме того, Федеральная торговая комиссия отметила, что продавцы могут нарушить правила, установленные Законом о Федеральной торговой комиссии, если они не предоставят точную информацию или сделают ложные заявления о поддержке программного обеспечения таким образом, чтобы обмануть покупателей.
Исследование FTC проводится в ответ на письмо 17 организаций, таких как iFixit, Public Interest Research Group, Consumer Reports и Electronic Frontier Foundation, с просьбой к FTC выпустить четкие инструкции относительно контроля функций устройств, которые зависят от программного обеспечения, привязанного к FTC. к серверам производителя, что часто называют программным модемом.
Как исследователь, участвующий в кампании Designed to Last, в сентябре я выразил оптимизм Ars Technica по поводу потенциального участия Федеральной торговой комиссии (FTC). Этот оптимизм был вызван прошлыми действиями Федеральной торговой комиссии, например, когда в 2022 году она подала иск против Harley-Davidson за якобы использование гарантийной политики для незаконного ограничения права клиентов на ремонт. Точно так же я вспомнил расследование Федеральной торговой комиссии по закрытию в 2016 году Revolv Smart Home Hub от Nest Labs. Если бы Федеральная торговая комиссия предприняла аналогичные действия сейчас, это стало бы значительным шагом на пути к продвижению практики справедливого ремонта и обеспечению соблюдения прав потребителей.
В свете отчета Федеральной торговой комиссии на этой неделе Гаттерман предположил, что возможные решения могут послужить такими мерами, как «рейтинги ремонта».
Как исследователь, изучающий поведение потребителей, я заметил интригующую закономерность: когда у нас нет вещей, которые мы покупаем, они, кажется, теряют свою ценность, что приводит нас к непрерывному циклу, когда товары выбрасываются и заменяются. Этот цикл продуктов, умирающих и покупаемых заново, кажется неразрывным.
С ростом числа устройств, подключенных к Интернету вещей, потребители все больше беспокоятся о том, что их соблазнят привлекательные маркетинговые предложения удобных функций, которые в конечном итоге могут быть отозваны из-за недостаточной поддержки программного обеспечения. Будь то нефункциональные устройства или внезапное исчезновение полезных функций, владельцы умных гаджетов – от умных люлек и пелотонов до принтеров, домашних садовых систем и электрических зубных щеток – все испытали суровую правду того, что происходит, когда производитель теряет интерес или становится неспособным поддерживать продукцию, которая, вероятно, продавалась по более высоким ценам. Некоторые устали ждать, пока производители пообещают прозрачную и надежную поддержку программного обеспечения, и надеются, что правительство установит политику обязательного раскрытия информации.
Смотрите также
- На фотографии iPhone 16 Pro Max видны удивительно тонкие рамки
- Приложение Google Gemini AI получает более широкую версию. Ваш телефон есть в списке?
- Xiaomi Mix Fold 4 против Xiaomi Mix Flip: в чем разница?
- Huawei Watch GT 5 против GT 4: стоит ли обновлять свое носимое устройство?
- Что лучше: Dell Latitude или Inspiron?
- Эта функция Apple Watch сводила меня с ума. Вот как я это исправил
- Если вы скучаете по старым Windows Phone от Nokia, вам понравится HMD Skyline.
- Трюк Google Search «udm=14» позволяет навсегда убить ИИ-поиск
- Как заблокировать приложения на Android (и почему это следует сделать)
- Скоро будут выпущены две замечательные складные модели, и они не от Samsung.
2024-11-27 20:55