После того как батарея моего Pixel 4a разрядилась, Google разрядила и меня

Это просто способ работы природы — когда вы получаете письмо от корпорации с заголовком вроде ‘Обновления для вашего Pixel 4a‘, то эти обновления скорее всего не принесут хороших новостей. Гораздо более честный заголовок мог бы звучать как: ‘Готовьтесь к некоторым нежелательным изменениям.’

Прочитав письмо от Google в январе, я не удивился, что предстоящее обновление программного обеспечения для Pixel 4a может повлиять как на время работы батареи устройства, так и на общую стабильность.

В письме говорилось, что обновление уменьшит продолжительность работы батареи и её общую эффективность зарядки. Чтобы компенсировать это, мы предлагаем вам рассмотреть несколько рекомендаций.

Казалось, что благосклонная администрация Google рассматривала возможность снижения производительности аккумулятора моего телефона, возможно из соображений безопасности (хотя конкретная причина не была четко указана), но они признали проблему и планировали предложить некоторую форму компенсации. Именно так должны быть урегулированы подобные ситуации.

При получении $50 наличными в твердой валюте, $100 ваучера на их интернет-магазин или бесплатной замены аккумулятора. Учитывая обстоятельства, это казалось разумным компромиссом. Да, временно расстаться с телефоном во время доставки может вызвать некоторые неудобства, но по крайней мере компания предпринимает шаги для минимизации причиненного ущерба. Фактически, пользователи могли оказаться даже в улучшенном положении благодаря новой батарее.

Изначально я был довольно оптимистичен по поводу крупного обновления за 50 долларов. Мои аргументы были тройные: 1) не хотел рисковать остаться без телефона на несколько недель, 2) если обновление окажется не слишком плохим, то получу дополнительные $50, и 3) в случае ошибочности второго предположения, могу использовать эти деньги для покупки новой батареи.

Наивность юности!

Я выбрал свое возмещение в размере 50 долларов США с помощью онлайн-формы, и два дня спустя мне пришло электронное письмо от Бхараты из команды поддержки Google.

Бхарат сообщил мне, что я имею право на средства, которые он собирался перевести в ближайшее время, но сначала необходимо было выполнить небольшое требование: предоставить личную информацию, такую как мое имя, адрес, номер телефона, номер социального страхования, дата рождения и банковские реквизиты незнакомой компании.

Около этой пятидесяти долларов…

Оказывается, что Google не собиралась посылать мне $50. Учитывая проблему с их телефонами и обновлениями, я предполагал, что решение не потребует от меня много усилий. Я представлял себе чек или предоплаченную карту, прибывающие по почте, либо даже дрон, сбрасывающий свежую купюру сверху. Независимо от деталей, пока это не было чем-то, с чем мне нужно иметь дело напрямую, я был доволен.

Однако ответственность за получение наличных упала на меня, что побудило открыть счет в компании под названием Payoneer. Это известный поставщик платежных услуг, но для меня это было новой территорией, и многие аспекты его работы остаются неясными. Например, я столкнулся с тремя различными способами регистрации, зависящими от того, имею ли я: 1) Уже существующий аккаунт Payoneer через Google; 2) Не имеющийся ранее аккаунт; 3) Аккаунт, который не был предоставлен или активирован через Google.

Что ты сказал?

Даже несмотря на то, что Google заявил об отсутствии комиссий за транзакции, кажется, Payoneer вводит «годовую комиссию» в размере $29.95 — платеж, который взимается только со счетов, через которые проходит менее $2,000 средств от Payoneer в течение любого 12-месячного периода.

Оплачивается ли сбор за меня, если я присоединюсь по предложению от Google? Хотя меня перенаправили в поддержку Payoneer для решения вопросов, их раздел часто задаваемых вопросов (FAQ) о ежегодной плате за счет не дает четкого ответа.

Если плата применима к вам, вы должны будете создать аккаунт Payoneer и предоставить им конфиденциальные финансовые данные. Затем придется ждать от 10 до 18 рабочих дней, пока ваши средства не будут получены, как указано Google, после чего вернуться в Payoneer для закрытия вашего аккаунта во избежание годовой комиссии в $30 начиная со следующего года — все это ради единовременного платежа в пятьдесят долларов. Выглядит довольно сложным процессом за такую небольшую сумму.

Я обнаружил что получить недавнюю скидку 100 долларов на стиральную машину оказалось гораздо проще без необходимости предоставлять номер социального страхования или банковские реквизиты.

Пользователи на Reddit часто сталкиваются с проблемой при попытке закрыть аккаунт Payoneer через браузеры, которые не поддерживают запросы в формате JSON. Если это условие не выполнено, вы можете получить сообщение об ошибке: ‘Запрашиваемая конечная точка требует, чтобы все тела запросов были структурированы как JSON’.

Как Лэндо Калриссиан, я понял, что эта сделка всё больше и больше ухудшалась.

Изначально я намеревался связаться с Бхаратом, чтобы изменить свой выбор, но при более тщательном рассмотрении увидел, что вносить какие-либо изменения после принятия решения было недопустимо.

Проще говоря, хотя у меня больше нет 50 долларов, это не так уж важно по сравнению с большими жизненными испытаниями. Я решил оставаться позитивным и продолжать свой путь, несмотря на многочисленные мелкие неудобства, которые часто приносит современная технология.

Затем пришло обновление программного обеспечения.

Ситуация с децимизацией

Заявленное Google об обновлении Pixel 4a, которое влияет на время работы батареи и эффективность зарядки, не было преувеличением; скорее, оно заметно ухудшило работу аккумулятора устройства, почти как если бы повредило его.

Как исследователь, я управлялась с телефоном трехлетней давности, который мог работать весь день без подзарядки до января этого года. Экран был приятен глазу, компактный размер делал его удобным для использования, и он быстро справлялся с такими задачами, как текстовые сообщения, электронная почта, веб-серфинг и съемка фотографий. Однако моя приверженность минимизации потребления и электронных отходов заставила меня сохранить этот девайс еще на год как минимум. Фактически, я думала передать его своим младшим детям, но даже тогда он стал слишком старым.

После последнего обновления телефон полностью разрядился менее чем за два часа. Я открывал обычное приложение для подкастов, запускал шоу и замечал, что уровень заряда батареи падает примерно каждые 45 секунд. Использование устройства в течение длительного времени стало проблематичным, если только я не находился рядом с кабелем зарядки.

Позвольте мне подвести итоги ситуации: мой телефон получил повреждения (возможно, сломан или разрушен), мне пришлось пройти через множество шагов для компенсации убытков, и к сожалению, я не мог изменить свой подход после того как понял, что он неэффективен для меня.

1) В течение трех дней я прошел путь от:

a) Незначительного раздражения по поводу того, что мой телефон был дистанционно вмешан неизвестным субъектом,

b) Принятия факта, что Google вероятно делал это для моей безопасности и собирался решить проблему,

c) Резкой критики Google за повреждение моего устройства и использование программы сбора данных под видом заботы, которая не выглядела искренней.

Кажется, Google не предполагал создать такое негативное впечатление при выпуске обновления Pixel 4a.

Дешёвое может оказаться весьма дорогим.

Похоже, обновление нацелено не на то, чтобы шпионить за нами или генерировать прибыль, а скорее для обеспечения нашей безопасности. Компания попыталась решить проблему, предоставив опции, которые изначально казались разумными, учитывая что батареи со временем теряют заряд. Я уже три года наслаждался надежным обслуживанием с моим 4а, который был довольно доступен по цене.

Проще говоря, я считаю, что Google в целом несёт определённую ответственность за текущее состояние дел. Их строгая методология, отсутствие индивидуальных решений для удобства пользователей по различным странам и зависимость от внешней технической поддержки являются типичными чертами сегодняшних крупных глобальных технологических корпораций.

Эффективнее с точки зрения экономии ресурсов и сокращения человеческого участия — действовать «в крупном масштабе», предпочитая глобальные технические решения местным альтернативам. Это означает аутсорсинг поддержки электронной почты, попытку снижения мошенничества (и затрат рабочего времени сотрудников) путем ограничения модификаций программы, требование от пользователей соблюдения ваших требований, а также сбор крайне чувствительной информации для упрощения работы с вашей стороны.

Хотя такой подход может показаться логичным на первый взгляд, в нем отсутствует приятная составляющая. Когда все идет гладко, это приемлемо, однако при возникновении проблем или вопросов эти якобы эффективные и масштабируемые методы часто оборачиваются ‘готовьтесь к возможным неудобствам’.

В конечном счете, Google готов раскошелиться на 50 долларов, но я не в восторге от скрытых расходов. Я слишком ценю свое время и опасаюсь риска компрометации своих финансовых данных. Поэтому буду склоняться к компаниям, которые обеспечивают превосходный пользовательский опыт, ставят во главу угла приватность данных, используют высококачественные материалы при производстве и заботятся о своих клиентах.

Как исследователь, я пришел к выводу, что ни одна компания, включая мои любимые, не лишена недостатков. Привлекательность выгодной сделки часто затмевает мое суждение, но увы, на этот раз это снова напомнило мне — причем болезненным способом с инцидентом Pixel 4a — о том, что доступность не всегда означает длительную ценность. Еще один урок усвоен: качественное оборудование хоть и стоит немного дороже вначале, зачастую оказывается выгодным вложением в долгосрочной перспективе.

Смотрите также

2025-03-25 01:26