Prime Video пытается исправить «чрезвычайно небрежные ошибки» в библиотеке, говорится в отчете

Согласно недавнему отчету Business Insider, тысячи подписчиков Amazon Prime Video подали жалобы на неточности в каталоге платформы, такие как неправильная маркировка контента и отсутствие эпизодов. Хотя эти проблемы не являются уникальными для Amazon Prime Video, изучение просочившихся внутренних документов Business Insider дает дополнительное понимание того, как неправильная маркировка и подобные ошибки могут существенно повлиять на потоковые сервисы.

Инсайдер сообщил, что из всех жалоб клиентов, связанных с качеством контента на Amazon Prime Video в прошлом году, около 60% были связаны с проблемами каталога. Эти проблемы включали неправильные или отсутствующие названия фильмов и шоу.

По имеющимся данным, некоторые случаи, упомянутые в документе, включают выпуск 1-го сезона, 2-го эпизода «Колец власти», предшествующего 1-му эпизоду. Также были обвинения в неправильном переводе имен персонажей. Кроме того, «Континуум» показал неточный возрастной рейтинг. Кроме того, в испаноязычной версии «Die Hard With a Vengeance» не хватало части звука.

Согласно сообщениям, в документах указаны проблемы с эффективным переводом контента для различных регионов, подчеркнуто «неудовлетворительное лингвистическое качество ресурсов» из-за «ограниченного внутреннего знания» некоторых языков. Вовлеченность на страницах Prime Video с этими проблемами упала примерно на 20 процентов, говорится в одном из документов.

По словам анонимного источника Quartz, знакомого с ситуацией, информация в отчете Insider устарела, что противоречит утверждению Insider о том, что в утечке документов содержались данные за 2023 год. Более того, этот источник заявил, что это не повлияло на взаимодействие с клиентами.

Ars Technica обратилась к Amazon за комментариями, но они не ответили до публикации статьи. Однако Insider сообщил, что Amazon подчеркнула важность качества каталога и заявила, что они преданно работают со своими глобальными партнерами и внутренними командами над постоянным улучшением общего качества обслуживания клиентов.

На других стриминговых сервисах тоже есть ошибки.

Недавнее инсайдерское разоблачение выявило проблемы с просочившимися документами, касающимися Prime Video. Однако важно отметить, что другие потоковые сервисы также сталкивались с аналогичными ошибками. Масштабы этих проблем в Prime Video по сравнению с отраслью в целом неясны. Различные пользователи поделились своим опытом устранения неточностей на форуме Amazon и Reddit. Тем не менее, не все платформы предоставляют онлайн-пространства для сообщения о таких проблемах, что затрудняет оценку частоты сообщений об ошибках. Кроме того, мы не можем точно сказать, являются ли эти проблемы более распространенными для подписчиков за пределами США.

За последний год пользователи выявили несоответствия в маркировке и заказе программ на потоковых платформах, помимо Prime Video, включая Disney+, Hulu и Netflix. Предыдущий продюсер «Белых воротничков» подчеркнул, что совсем недавно на Netflix некоторые эпизоды были неверно маркированы и перепутаны. Неточности в каталогах контента кажутся более распространенными, если оглянуться на два года или позже. Некоторые потоковые сервисы, такие как Disney и Netflix, предоставляют инструкции о том, как сообщить о таких проблемах.

Проще говоря, в 2024 году для потоковых сервисов это станет более дорогостоящим и сложным, из-за чего крупной медиакорпорации будет неловко или неуместно допускать ошибки в качестве своей ведущей видеоплатформы.

Несмотря на ошибки в контенте, затрагивающие не только Prime Video, но и другие области, отчет Insider предлагает особый взгляд на проблему и шаги, предпринимаемые для ее решения.

Сообщается, что Amazon пытается исправить «небрежные ошибки»

Инсайдер рассказал, что они разговаривали со скрытым источником, связанным с библиотекой контента Prime Video, который охарактеризовал ошибки как небрежные промахи, которые создавали проблемы для Prime Video в течение длительного периода.

Согласно расследованию Insider, подписчики часто выражали обеспокоенность по поводу «недостаточных или противоречивых названий шоу» и «непрерывности сезона». Эти проблемы были далее объяснены как «отсутствующие эпизоды, непоследовательный выбор просмотра и неправильный доступ к контенту». Документы, предположительно полученные Insider, показали, что эти сезонные проблемы с целостностью привели к примерно 10 000 случаев разочарования клиентов. Важно отметить, что в отчете Insider не уточняется масштаб этой проблемы, а у Amazon Prime Video большое количество подписчиков.

«Эту проблему можно решить путем коллективных инвестиций между организациями в двух ключевых областях: во-первых, обнаружение и оповещение о несоответствиях, а во-вторых, внедрение глобальных или региональных программ для мониторинга предложений сезонных продуктов конкурентов и поддержания доступности, согласованности и высокого качества».

Amazon объявила о новой инициативе, направленной на исправление ошибок в этом году. Их заявленные цели включают автоматизацию существующих процессов с помощью технических команд для большей точности и использование данных о брошенных товарах для совершенствования информации о титулах.)

Сообщается, что Amazon работает над программой по увеличению числа языковых экспертов, которых они могут нанять для помощи в вопросах локализации. Эту программу будут возглавлять люди.

Более высокие стандарты

Тенденция потоковых сервисов начинает напоминать кабельное телевидение, что приводит к тому, что все большее число подписчиков отменяет свои подписки с беспрецедентной скоростью. Эта ситуация усиливает необходимость в этих платформах для улучшения пользовательского опыта, помимо простого повышения цен. По сути, они должны сосредоточиться на улучшении основ.

Стриминговые компании, возможно, захотят сосредоточиться на совершенствовании технических процессов и методов, которые положительно влияют на пользовательские интерфейсы и впечатления зрителей.

Disney работает над объединением контента Hulu с Disney+, что сделает его более удобным для пользователей обоих сервисов, поскольку Disney собирается стать единственным владельцем Hulu. Этот процесс включал перекодирование всех видео Hulu и создание новой системы библиотеки контента для всех потоковых сервисов Disney, как сообщила The Verge в марте. Хотя эта система поможет Disney отслеживать привычки просмотра подписчиков на своих платформах, она также может улучшить качество потоковой передачи в приложении Hulu, созданном 16 лет назад. (Дисней поделился этой информацией с The Verge.)

Учитывая рост расходов на потоковую передачу, вполне естественно, что ожидания подписчиков следуют этому примеру. Теперь они ищут точные названия и описания как стандартную часть своего просмотра.

Смотрите также

2024-04-19 01:25