Провал приложения Sonos стоимостью 30 миллионов долларов — предостерегающая история от поспешного запуска ненужных обновлений

Провал приложения Sonos стоимостью 30 миллионов долларов — предостерегающая история от поспешного запуска ненужных обновлений

Как человек, работающий в сфере высоких технологий уже довольно давно, я видел немало компаний, пытающихся модернизировать свои продукты, но спотыкающихся и терпящих неудачу. Sonos, с недавним провалом редизайна приложения, к сожалению, присоединяется к этому не столь эксклюзивному клубу.

По оценкам генерального директора Sonos Патрика Спенса, в ответ на негативную реакцию по поводу спорного редизайна приложения в ближайшем будущем компании, возможно, придется потратить от 20 до 30 миллионов долларов на решение этой проблемы.

В мае Sonos представила обновленное приложение, которое вызвало недовольство многих пользователей из-за исключения таких популярных функций, как специальные возможности, редактирование плейлистов, управление очередью песен, таймеры сна и доступ к локальной музыкальной библиотеке. Sonos оправдала эти изменения стремлением модернизировать макет приложения для более плавной навигации. Хотя приложению удалось ускорить некоторые действия, такие как регулировка громкости, эти изменения вызвали широкое разочарование в преданном сообществе пользователей Sonos. В июле Спенс выразил сожаление по поводу спорного редизайна и пообещал регулярно выпускать обновления раз в две недели, чтобы исправить ситуацию.

Вчера во время телеконференции Sonos о финансовых результатах за третий квартал 2024 года Спенс упомянул, что устранение проблем с их приложением и решение любых последующих проблем клиентов приведет к расходам Sonos в миллионы долларов. Эти затраты связаны с тремя основными областями: обновления приложения, поддержка клиентов и усилия по возвращению клиентов и партнеров. Спенс заявил, что эти меры необходимы для долгосрочного успеха компании.

«Спенс сообщил инвесторам, что мы определили основные проблемы (или проблемы), мы разработали решение этих проблем и совершенствуем наши процедуры и рабочую силу, чтобы гарантировать успешную реализацию нашей стратегии действий».

Sonos повторно наняла Ника Миллингтона, первоначального архитектора программного обеспечения, для устранения неполадок в их приложении. Спенс упомянул, что «платформа для разработчиков, построенная по модульному принципу с использованием современных языков программирования» обновленного приложения, позволяет быстрее обновляться и в конечном итоге обеспечит функции, которые старое приложение не могло реализовать. Однако конкретные подробности этих усовершенствований исполнитель не раскрыл.

Из-за приложения Sonos нуждается в дополнительных ресурсах для поддержки клиентов и партнеров. Похоже, что компания также рассматривает возможность предоставления стимулов, таких как финансовые скидки, в попытке вернуть доверие своих клиентов и партнеров. Спенс объявил, что Sonos представит «программы» в этом и следующем кварталах, направленные как на то, чтобы оценить и утешить своих постоянных клиентов и партнеров, так и на преобразование их недовольства в удовлетворение.

Кроме того, Sonos снизила прогноз на 2024 финансовый год из-за проблем, связанных с редизайном.

Проблемы с программным обеспечением задерживают запуск оборудования

Проблемы с приложением Sonos вызывают эффект домино. Компания не только столкнулась с потенциальными расходами на решение проблемы в размере до 30 миллионов долларов, но также решила отложить выпуск двух новых аппаратных продуктов.

Спенс сказал:

Текущее состояние нашего приложения препятствует продажам существующих продуктов, и мы считаем, что крайне важно уделить приоритетное внимание улучшению приложения, а не всему остальному. Это решение подразумевает отсрочку запуска двух запланированных выпусков основных продуктов в четвертом квартале до тех пор, пока пользовательский опыт приложения не будет соответствовать высоким стандартам, которых ожидают Sonos, наши клиенты и наши партнеры.

Какие именно устройства задействованы, не уточняется, но ходят слухи, что Sonos, возможно, готовит новую модель звуковой панели премиум-класса, которая заменит Arc.

Принимая во внимание ожидаемые задержки, Sonos прогнозирует, что ее финансовый доход в четвертом квартале составит от 240 до 260 миллионов долларов. Это значительное снижение по сравнению с $397,1 млн, заработанных в третьем квартале 2024 года, а также ниже, чем $305,1 млн, достигнутых в четвертом квартале 2023 года.

Поучительная история

Дорогостоящее затруднительное положение, в котором оказался Sonos, служит предупреждением о поспешных и принудительных модификациях устройств, которыми довольны потребители. Пользователи в целом были удовлетворены существующим приложением Sonos, однако Sonos стремилась представить обновленный дизайн перед июньским запуском своих наушников Ace. По данным Bloomberg, Sonos намеревалась выпустить обновление «по крайней мере за несколько недель» до Ace, и изначально обновление планировалось на март, но столкнулось с трудностями в разработке программного обеспечения.

Учитывая заявление Sonos о масштабном характере редизайна их приложения, для них имело бы смысл обеспечить комплексный процесс разработки и тестирования, независимо от каких-либо перерасходов времени. На этой неделе Спенс поделился с инвесторами, что капитальный ремонт приложения затронул не только само приложение, но и систему проигрывателя, облачную инфраструктуру — сложная задача. Далее он пояснил: «По мере того, как мы постепенно распространяли новое программное обеспечение среди более широкой базы пользователей, стало ясно, что существуют постоянные проблемы, которые мы не обнаружили на этапе тестирования».

Похоже, что степень тестирования приложения, полученного до его запуска, неизвестна. В майском интервью The Verge директор по продукту Sonos Максим Бува-Мерлен признал, что при выпуске обновления возникли потенциальные проблемы, которые могли потребовать некоторых временных неудач, прежде чем добиться значительного прогресса. Однако пользователи обычно предпочитают, чтобы эти «временные неудачи» происходили незаметно, вдали от дорогих устройств.

Вполне возможно, что Sonos недооценила, как их обновления могут повлиять на старые устройства, что привело к негативному опыту для постоянных клиентов. Спенс объяснил инвесторам, что большое количество пользователей, особенно тех, кто пользуется некоторыми старыми продуктами компании, испытывают менее удовлетворительную производительность по сравнению с предыдущими.

Проще говоря, он упомянул, что у некоторых пользователей в их системах Sonos не было ожидаемых динамиков, в то время как другие столкнулись с задержками или проблемами в процессе настройки новых устройств.

Как энтузиаст технологий, я всегда ценил, как приложения развиваются и совершенствуются с течением времени. Однако последнее обновление от Sonos, похоже, делает шаг назад, устраняя функции, которые были доступны ранее. Что еще хуже, в мае они объявили, что потребуются месяцы, чтобы восстановить недостающие функции. Это означает, что в течение нескольких месяцев клиентам Sonos, таким как я, придется иметь дело с устройствами, за которые мы уже заплатили, которые не работают оптимально, как было обещано. Это разочаровывающая ситуация, и я надеюсь, что Sonos сможет ускорить процесс восстановления наших любимых функций.

Sonos удалось смягчить некоторые последствия, извинившись и наметив решения (хотя несколько технических изданий уже указали на это). Однако, когда компании с обширным набором аппаратных продуктов не могут определить приоритеты непосредственных потребностей и предпочтений клиентов перед внедрением значительных обновлений, которые радикально меняют пользовательский опыт, доверие клиентов может пострадать.

Sonos оказывается в решающем моменте. Значительное улучшение приложения и представление какого-то исключительного оборудования потенциально могут изменить ситуацию. Однако внедрение последнего зависит от успеха первого, и для Sonos разумно в данный момент уделить первоочередное внимание устранению проблем с приложениями и восстановлению доверия клиентов.

Смотрите также

2024-08-09 00:54