Как аналитик с более чем двадцатилетним опытом работы в технологической отрасли, я видел, как моя значительная часть обновлений приложений пошла наперекосяк, но недавняя ошибка Sonos взяла верх. Неудачное обновление компании разочаровало давних пользователей, а новых клиентов насторожило. Эта ситуация напоминает мне попытку собрать плоскую мебель без инструкций — в итоге у вас получается больше деталей, чем было в начале, и в придачу возникает головная боль.
В мае Sonos выпустила обновление своего мобильного приложения, которое разочаровало многих пользователей из-за отсутствующих функций и сбоев. Разочарованные клиенты сообщали о снижении функциональности и сбоях в работе оборудования, которое не работало должным образом. Столкнувшись с дорогостоящими последствиями этих проблем, опубликованный сегодня отчет Bloomberg показывает, что Sonos допустила выпуск обновления, настолько ошибочного и неполного, что это подорвало ее репутацию среди постоянных клиентов, которые были с компанией в течение довольно долгого времени.
Демонстрируя проблемы, связанные с недавним обновлением приложения, генеральный директор Sonos Патрик Спенс признал в прошлом месяце, что компания планирует инвестировать от 20 до 30 миллионов долларов в краткосрочной перспективе, чтобы вернуть приложению прежний уровень функциональности и восстановить доверие клиентов и партнеров. К сожалению, ожидается, что из-за этих усилий Sonos не сможет достичь запланированного годового дохода примерно на 200 миллионов долларов. Эту неудачу можно частично объяснить отсрочкой выпуска двух аппаратных выпусков из-за приоритетности приложения. В результате акции Sonos в этом году упали на 25%, и, как сообщается, компания отменила ежегодные бонусы и повышения по заслугам.
Устаревший код
С моей точки зрения, как технического энтузиаста, одним из основных факторов, способствовавших краху приложения, было устаревшее программное обеспечение и базовая структура, на которой оно работало. По словам неназванных сотрудников, беседовавших с Bloomberg, похоже, что технический долг приложения Sonos накапливался в течение двух десятилетий до недавнего обновления.
Когда Sonos решила обновить свое приложение в середине 2022 года, они столкнулись с программным обеспечением, которое по существу работало на устаревшей инфраструктуре и языках программирования. Следовательно, согласно отчету Bloomberg, обновление приложения в первую очередь было сосредоточено на устранении текущего хаоса, а не на добавлении новых функций.
В связи с тем, что новые беспроводные наушники Sonos Ace, выпущенные в июне, предназначены для мобильного использования, а не для домашних динамиков и звуковых панелей, зависящих от Wi-Fi, возникла острая необходимость в обновленном приложении. Это соответствует заявлениям, сделанным Спенсом инвесторам в августе, где он объяснил, что обновление приложения повлечет за собой комплексный пересмотр всей системы, охватывающий не только приложение, но и игровую часть их системы, а также их облако. инфраструктура. Этот проект был описан как сложный и трудный.
Согласно более ранним сообщениям Bloomberg, к концу мая Sonos планировала выпустить свое новое приложение раньше графика, по крайней мере, за несколько недель до выпуска Ace. Первоначально это обновление планировалось выпустить в марте, но его отложили из-за сложностей в разработке программного обеспечения.
Кажется логичным, что последнее портативное устройство Sonos может потребовать более сложного и обновленного дизайна приложения. Однако похоже, что капитальный ремонт приложения мог начаться до середины 2022 года, предложенного Bloomberg. Учитывая сообщения о накоплении технического долга и разработке наушников Sonos, которая ведется как минимум с 2019 года, более раннее начало редизайна могло бы быть полезным.
Сообщается, что запуску приложения предшествовал хаос и разочарование
По словам двух бывших сотрудников, перед запуском приложения и после нескольких увольнений в компании директор по продукту Sonos Максим Бува-Мерлен якобы провел организационные изменения, которые вызвали беспорядки. Те, кто следит за этой ситуацией, возможно, помнят, как Бува-Мерлен рассказала The Verge в мае на фоне жалоб клиентов, что «требуется смелость, чтобы перестроить основной продукт бренда с нуля, и сделать это, зная, что это может потребовать сделать несколько шагов назад, чтобы в конечном итоге идти вперед, в будущее». Это заявление не понравилось клиентам, чьи устройства работали со сбоями из-за проблем с приложением.
Бывший инженер рассказал Bloomberg:
Как преданный фанат, я не могу не задаться вопросом о причинах разделения команд, которые годами совместно создавали исключительные продукты. Это оставляет меня в недоумении по поводу движущей силы такого изменения.
Сотрудники, которые разговаривали с Bloomberg, выразили большое внутреннее недовольство приближением запуска приложения, поскольку оно еще не готово. Трое бывших сотрудников, недавно работавших там, рассказали о частых вспышках гнева на собраниях, когда сотрудники пытались предупредить начальство об этой проблеме. Сотрудники утверждали, что Sonos слишком много внимания уделяет привлечению новых клиентов и умиротворению инвесторов, что приводит к проблемам с обеспечением корректной работы старого оборудования с новым приложением. Эти опасения были реализованы, когда приложение было выпущено, поскольку в августе Спенс признал, что многие клиенты, особенно те, у кого есть старые продукты, столкнулись с более низкой производительностью по сравнению с предыдущим. Проблемы включали отсутствие динамиков в системах Sonos, ошибки настройки новых продуктов и проблемы с задержкой.
По словам «бывшего высокопоставленного сотрудника», они считали, что делают важный и смелый шаг, но это оказалось ошибочным решением. Более того, два источника сообщили Bloomberg, что другой бывший член команды, участвовавший в разработке приложения, во время собрания выразил обеспокоенность тем, что он может потерять работу из-за постоянного противодействия запуску приложения.
По данным Bloomberg, Спенс попросил главного юриста Sonos Эдди Лазарус разобраться в причинах проблемы с приложением. Как сообщает Bloomberg, после консультации примерно с 24 ключевыми членами команды Лазарус поделился своими выводами с Sonos в конце июля.
Как преданный энтузиаст Sonos, я могу поделиться тем, что юрисконсульт Sonos сообщил, что они составили список «критических» проблем, которые необходимо решить, прежде чем представить новое обновление. Однако они также признали, что некоторые незначительные сбои могут сохраниться в первоначальной версии.
Наш список существенных ошибок, очевидно, был недостаточно полным.
Лазарус не согласился с утверждением Bloomberg о том, что произошел культурный коллапс, приведший к запуску некачественного приложения. Вместо этого он объяснил, что запуск был отложен с первоначального графика начала 2024 года до мая из-за опасений сотрудников.
Размышляя о ситуации сейчас, кажется, что более стратегическим подходом было бы усовершенствовать наше приложение, чтобы оно соответствовало долгосрочному пользовательскому опыту, прежде чем запускать его. Это могло бы отложить выпуск наших наушников Ace, которые были призваны увеличить доходы Sonos после спада после пандемии. Однако спешка с приложением, похоже, привела нас к тому, что теперь мы откладываем не один, а два запуска продукта из-за нашей первоначальной спешки.
Как сообщает Bloomberg, сотрудники, хотя и расстроены, не выступают за увольнение Спенса, поскольку считают, что назначение нового генерального директора может еще больше отложить дело. С другой стороны, Спенс активно отвечал на отзывы пользователей на таких платформах, как Reddit, а также через общедоступный адрес электронной почты. До проблемного обновления приложения на это электронное письмо приходило около трех десятков сообщений еженедельно, но теперь, по данным анонимного источника, каждую неделю на него приходит более 30 000 сообщений.
Это еще не конец
Sonos регулярно обновляет свое приложение каждые две недели, стремясь восстановить функциональность и восстановить доверие клиентов. Хотя Bloomberg предполагает, что Sonos стремится сделать новое приложение таким же эффективным, как старое, «относительно быстро», ожидается, что негативное влияние на бренд Sonos сохранится в течение более длительного периода.
Кроме того, в этот период компания приняла трудное решение уволить 100 сотрудников после того, как они узнали о существенных расходах, необходимых для устранения проблем приложения и восстановления его репутации. Компания также рассматривала возможность возрождения старого приложения, но в конечном итоге пришла к выводу, что такой шаг усугубит проблему.
Как аналитик, я сталкиваюсь с тем, какой путь, по-видимому, следует Sonos к исправлению ситуации. Однако смущает то, что сотрудники выражают обеспокоенность по поводу проблем, которые, казалось бы, следовало решить до запуска приложения. Трудно примириться с сделанным выбором и суматохой, как внутри компании, так и среди пользователей, которую эти решения вызвали и продолжают вызывать.
Смотрите также
- Huawei Watch GT 5 против GT 4: стоит ли обновлять свое носимое устройство?
- AirPods Max 2 против AirPods Max: в чем разница?
- Huawei Watch GT 5 против GT 5 Pro: какие умные часы выбрать?
- Обзор: планшет для письма reMarkable Paper Pro по ощущениям почти как бумага, за такую цену
- Обзор Lenovo ThinkBook Plus Gen 5 Hybrid: частично Android, частично Windows
- iPad Pro (2024 г.) против iPad Pro (2018 г.): стоит ли наконец обновляться?
- Почему эмулятор GameCube/Wii может быть недоступен в iOS App Store
- Следующее мероприятие Apple, посвященное продуктам Apple, состоится 7 мая, и, скорее всего, это будет iPad.
- OnePlus 13 стал захватывающим
- Фанаты ужасов ликуйте! Longlegs выйдет в цифровом формате в эту пятницу
2024-09-23 22:25