Тупая идея? «Умная» люлька за 1700 долларов потеряет функции, если вы купите ее подержанной

Как родитель, переживший бессонные ночи и бесконечные дни ухода за новорожденным, я могу сочувствовать разочарованию, выраженному теми, кто столкнулся с недавними изменениями в люльке Happiest Baby’s Snoo.

Пользователи интеллектуальной кроватки Snoo стоимостью 1695 долларов часто собираются в таких сообществах, как r/snoolife, чтобы поделиться графиками отслеживания сна своих детей. Однако они также часто выражают недовольство Happiest Baby, компанией, ответственной за Snoo. Это связано с тем, что этим летом Happiest Baby ввел ежемесячную абонентскую плату в размере 20 долларов США за несколько премиальных функций Snoo, которыми можно управлять через приложение для смартфона.

Клиенты, купившие устройство Snoo до 15 июля 2024 года у официального дилера, получат бесплатный доступ к премиум-функциям сроком на девять месяцев. Не беспокойся!

Пользователи, которые приобрели продукт Snoo у неофициального поставщика (то есть купили его подержанным), получили бесплатный доступ к нашим лучшим функциям приложения до 15 июля 2024 года, согласно мелкому шрифту компании. Однако после этой даты эти премиум-функции стали недоступны. Единственный способ восстановить доступ к премиум-функциям ранее принадлежавшего Snoos — это заплатить ежемесячную плату в размере 20 долларов США в дополнение к первоначальной стоимости устройства, которая колеблется от 600 до 1000 долларов США.

Из-за высокой стоимости Snoo, его ограниченного использования в первые месяцы, когда младенцы часто просыпаются, а также финансового напряжения, связанного с рождением новорожденного, многие измученные родители вместо этого выбирают ранее принадлежавшие Snoos. И они, конечно, недовольны добавлением абонентской платы. Как выразился один из пользователей Reddit:

Вместо того чтобы сказать это прямо, вы могли бы выразить свое недовольство так: «Знаете, я считаю совершенно несправедливым, что нынешние пользователи Snoo не унаследованы и не могут продолжать использовать базовые функции, такие как блокировка движения. Новое аккаунты должны быть четко проинформированы о том, что без ежемесячной подписки на сумму 20 долларов США они, по сути, покупают корзину на 2000 долларов».
Пришло время просмотреть их приложение.

Ошеломленный и растерянный

Snoo действует, слегка покачивая кроватку с различной интенсивностью в зависимости от стадии сна ребенка, и может имитировать поездку на машине или обеспечивать успокаивающие движения, когда ребенок шевелится ночью. По сути, он направлен на то, чтобы помочь как детям, так и родителям наслаждаться более спокойным сном.

Фундаментальные аспекты продукта Snoo полезны всем пользователям, в том числе тем, кто приобрел бывшие в употреблении устройства. Тем не менее, премиальная подписка предлагает дополнительные функции, такие как режим езды на автомобиле, настраиваемые параметры реагирования, режим отлучения от груди (для подготовки к кроватке), отслеживание и регистрация сна, «блокировка уровня» и «звуки времени сна». По сути, премиум-подписка предоставляет некоторые важные функции, которые большинство пользователей Snoo считают желательными. Стоит отметить, что некоторые онлайн-пользователи выразили недовольство ярлыком «премиум-функций», считая их базовыми для интеллектуального устройства такого типа.

Похоже, что многие горячие комментарии в сети основаны на непонимании специфики новой подписки. Примечательно, что те, кто только что купил новый Snoo, могут бесплатно пользоваться премиум-функциями в течение девяти месяцев.

Как технический энтузиаст с многолетним опытом за плечами, я могу засвидетельствовать разочарование, которое приходит с внезапными изменениями бизнес-модели. Это все равно, что купить дорогой гаджет, чтобы успокоить суетливого ребенка, а потом обнаружить, что тону в море сложностей. Подробности поражают воображение! Адреса электронной почты, онлайн-аккаунты, абонентская плата, бывшая в употреблении или новая, до или после 15 июля — это запутанная паутина, которая утомляет меня больше, чем ребенка, которого я пытался успокоить.

Более того, независимо от его юридического статуса, взимание платы за ранее бесплатные функции может показаться несправедливым, в результате чего даже спокойные пользователи Snoo следуют советам Reddit и начинают «оставлять негативные отзывы» о приложениях Happiest Baby.

Например, в Google Play Store мобильное приложение Happiest Baby’s получило низкую оценку в 1,4 звезды. Большинство недавних обзоров имеют отрицательные оценки в одну звезду и сопровождаются такими комментариями, как:

Поначалу наш Snoo работал безупречно, поскольку к нему прилагалось бесплатное приложение. Через пять месяцев вы начали взимать плату за доступ к журналу (и дополнительным функциям), которые изначально были бесплатными. В довершение всего, с тех пор приложение страдает от сбоев! Каждый раз, когда мы пытаемся активировать его, нам приходится сначала перезагружать приложение, прежде чем оно даже оставит комментарий. Мы благодарны, что наша подписка продлится всего лишь на месяц. Несмотря на любовь к Snoo, который оказался спасателем, внезапное введение платы за большинство функций приложения разочаровало. И взимается ли плата даже за «Режим отлучения»? Это просто несправедливо.

Или:

Изначально это приложение было фантастическим. Однако он начал терять свое очарование, когда важные функции были переведены в «Премиум-подписку» за 20 долларов в месяц, что кажется чрезмерным. Чтобы уточнить, бесплатная версия по-прежнему предлагает некоторые функции, но это не меняет того факта, что эти «Премиум» функции раньше были доступны бесплатно. Похоже, этот шаг является попыткой получить больше денег от родителей, которые просто стараются сделать все возможное для своих детей.

Недовольные родители также предприняли шаги, чтобы подать жалобу в Better Business Bureau (BBB) на Happiest Baby. На данный момент эта компания получает оценку одна звезда из пяти и относится к категории провальных.

«Родитель выразил недовольство тем, что Snoo, который они купили за 800 долларов США (первоначально цена составляла около 1700 долларов США), больше не может быть полностью использован из-за подписки в размере 20 долларов в месяц, необходимой для доступа к его основным функциям. Они утверждают, что когда кто-то покупает оборудование , он должен работать так, как задумано, без ограничений. Модель подписки, по их мнению, является одновременно и тактикой получения дохода, и попыткой подавить рынок подержанных продуктов».

Не только американцы, обладающие вспыльчивым характером и чувствительностью, выражают недовольство. Подобные недовольства высказывают и сдержанные британские пользователи, например родитель Reddit, который записал свои мысли следующим образом:

Сегодня вечером мне потребовалось много времени, чтобы уложить моего 4-месячного ребенка спать. Перевел ее в Snoo, ожидая, что он заставит ее спать на уровне 2, но вместо этого получил разочаровывающее сообщение с просьбой о ежемесячной подписке в размере 7,99 фунтов стерлингов для доступа к этой функции. Я купил Snoo за 1200 фунтов и недоволен необходимостью доплачивать за функции, которые изначально были бесплатными. Очень расстроена этой ситуацией.

Вопрос о доходах

За последний месяц опасения вокруг моей любимой компании достигли оглушительного уровня: статьи появились в таких примечательных изданиях, как The New York Times и Fortune. В интервью The New York Times Карп энергично защищал методы своей компании, считая их необходимыми для ее выживания.

Доктор. Карп, бывший педиатр, разработавший Snoo из-за недовольства медленными темпами снижения показателей синдрома внезапной детской смерти (СВДС), заявил, что они не получают никаких денег от правительства или университетов. Вместо этого он объяснил, что для достижения своей цели они должны продавать свою продукцию и получать доход.

Но особенно для технарей усталость от подписки реальна. Потоковые сервисы, менеджеры паролей, веб-сайты, текстовые процессоры, онлайн-игры, программное обеспечение для редактирования Adobe, мобильные приложения — в наши дни кажется, что все осуществляется по подписке. Теперь у нас есть подписка на «умные» люльки за 20 долларов в месяц?

Сторонники утверждают, что подписки необходимы для финансирования постоянной разработки программного обеспечения и повышения безопасности, в то время как оппоненты рассматривают их как частые схемы зарабатывания денег, предлагающие недостаточные и неясные «обновления», заманивающие пользователей в ловушку на беговой дорожке подписки и неустанно отдаляющиеся от платформы.

Независимо от вашего взгляда на ценность Snoo и его последних премиальных услуг, весь маркетинговый фиаско служит предупреждением: когда основные функции интегрированы в приложение, вы, как пользователь, зависите от любых обновлений, которые разработчик решит выпустить. Со временем, когда приложение устареет или просто перестанет работать из-за возраста, расширенные функции, скорее всего, перестанут работать. Если вам это кажется несколько «неразумным», то соблюдайте осторожность при покупке умных устройств.

Смотрите также

2024-08-23 02:25