Усовершенствованное бесплатное аппаратное обеспечение носимых устройств оказалось слишком хорошим, чтобы быть правдой.

от

Ктооу! Бренд фитнес-трекеров вызвал недовольство у некоторых преданных клиентов своим решением отменить программу, гарантировавшую бесплатные обновления оборудования для тех, кто пользовался их услугами как минимум полгода.

Whoop производит фитнес-трекеры в виде браслетов, которые позволяют пользователям отслеживать такие аспекты как режимы сна, менструальные циклы и электрокардиограммы (ЭКГ) через приложение-компаньон на основе подписки. С момента дебюта их первого носимого устройства в 2015 году эта бостонская компания главным образом полагалась на подписные модели для своей работы. Whoop привлекла клиентов, предлагая аппаратуру бесплатно пользователям, подписавшимся на Whoop App. Кроме того, те, кто подписывался на приложение минимум шесть месяцев, имели право на бесплатные обновления аппаратуры.

На неактивной странице своего веб-сайта, WHOOP объявила, что вместо покупки новых устройств каждый раз при выпуске обновленной модели, членам клуба, которые были с ними шесть месяцев и более, предоставляется устройство последнего поколения без дополнительной платы. Об этом сообщила The Verge, и это подтверждено через Wayback Machine интернет-архива до 28 марта.

В четверг компания ‘Whoop’ представила свой новейший фитнес-трекер — Whoop 5.0. В отличие от предыдущих запусков оборудования, обычные подписчики Whoop не получат носимое устройство в качестве бесплатной апгрейды. Вместо этого тем, кто хочет обновить свое текущее устройство до Whoop 5.0, придется заплатить плату в размере $49 или $79, в зависимости от того, включает ли новая модель датчики ЭКГ. Альтернативно, они могут выбрать предоплаченную годовую подписку вместо.

Неясно из страницы обновления Whoop, предоставляется ли последнее устройство Whoop 5.0 пользователям при продлении аккаунта с наиболее доступной годовой подпиской за $199. Вместо этого страница акцентирует внимание на более дорогих подписках, которые начинаются от $239 в год. Однако стоит отметить, что Whoop предлагает новое устройство новым клиентам вместе со скидкой в $199/год по подписке. Ars Technica запросила информацию об этом и обновит статью соответственно, если получит ответ.

Клиенты, которые недавно подписались или обновили свою подписку на Whoop в течение последнего месяца, имеют право на бесплатную обновление аппаратного обеспечения, как было подтверждено представителем Whoop на Reddit.

Клиенты жалуются.

Некоторые клиенты выразили недовольство изменениями. Например, один пользователь Reddit написал:

Первоначально компания Whoop распространяла рекламный материал, чтобы убедить покупателей приобрести продукт за счет предложения бесплатных обновлений. Однако впоследствии данный контент был удален, создавая впечатление, что предложение никогда не существовало. Несправедливо и этически неверно предлагать услуги подписки с обещанными преимуществами в будущем, опираясь на крупные продажи, основанные на этих обещаниях, а затем убирать преимущества, которые были изначально заявлены.

Представитель компании Whoop разъяснил в интервью Ars Technica, что предложения бесплатных обновлений касаются исключительно ранних версий продукта.

Несмотря на положительные впечатления, некоторые пользователи Reddit выразили недовольство. Один из них утверждал, что Whoop занимается ‘заманиванием и подменой’, а другой заявил, что вернёт своё устройство Whoop 4.0 и больше не будет иметь дела с компанией после последних обновлений.

Заявление, сделанное представителем Whoop, добавило:

Представляем новейшую версию, WHOOP 5.0, мы постарались сделать ее более доступной за счет введения нескольких уровней членства. Диапазон цен начинается с самого экономичного варианта – WHOOP One по цене $199 и идет вверх. Важно отметить, что наша предыдущая модель, WHOOP 4.0, будет продолжать поддерживаться, предоставляя членам доступ к новым функциям, которые доступны только на уровне премиум-членства Peak.

Внесение изменений

Изменение стратегии компании Whoop, созданной в период раннего бума интернета вещей (IoT), становится типичной историей для бизнеса нашего времени, стремящегося понять требования конкурентоспособности. Ранее компания прекратила продажу ежемесячных подписок новым клиентам и изменила подход к обновлениям. Последние устройства от Whoop обладают передовыми функциями, такими как возможности ЭКГ и увеличенное время работы батареи, что может способствовать росту расходов.

Носимые устройства представляют собой современную категорию технологического оборудования, и такие компании как Whoop продолжают экспериментировать с методами монетизации этих продуктов. Эта исследовательская деятельность может привести к использованию нетрадиционных маркетинговых стратегий по сравнению со стратегиями десятилетней давности. Потенциальным покупателям необходимо оценить, перевешивают ли преимущества, предоставляемые Whoop, изменения в их стратегии и возможные будущие модификации.

Смотрите также

2025-05-10 01:25