Как опытный сборщик ПК и давний пользователь Intel, я могу сказать вам по личному опыту, что решение проблем с процессором может быть неприятным, но процесс RMA Intel в целом проходит гладко и эффективно. Однажды мне пришлось пройти через этот процесс, когда мой процессор Intel Core i9 13-го поколения начал давать сбой.
Если у вашего процессора Intel возникли проблемы, успокойтесь, зная, что вы не одиноки. Многие пользователи топовых процессоров Intel, в том числе разработчики игр, в последнее время столкнулись с проблемами. В частности, модели Core i9-14900K и Core i9-13900K страдают от сбоев в течение нескольких месяцев. Хотя Intel еще не сделала официального заявления по этому поводу, пострадавшие потребители могут получить замену, если они продолжат сталкиваться с постоянными проблемами.
Независимо от того, являетесь ли вы владельцем последнего процессора Intel или старая модель работает плохо, вы можете обратиться к процессу, называемому авторизацией возврата товара (RMA), чтобы попытаться вернуть неисправный процессор. Вот как можно RMA вашего процессора Intel.
Начните с продавца
Если вы приобрели процессор Intel для настольных ПК в магазине с расширенным гарантийным обслуживанием, было бы разумно сначала попытаться связаться с ним, если у вас возникнут какие-либо проблемы. В том маловероятном случае, если они не смогут вам помочь, они могут посоветовать вам напрямую связаться с Intel. Однако наиболее благоприятным исходом будет то, что вам заменят процессор, не требуя прямого общения с Intel. Некоторые розничные продавцы даже выступают в качестве посредников, управляя процессом RMA (разрешение на возврат товара) и связываясь с Intel от вашего имени.
Как исследователь, изучающий возвраты бытовой электроники, я обнаружил, что возможность отправить обратно или обработать возврат процессора самостоятельно зависит от конкретного магазина, в котором вы его приобрели. Некоторые розничные продавцы могут предоставлять замену или осуществлять возврат средств, в то время как у других могут быть строгие ограничения относительно сроков рассмотрения таких запросов.
Вместо «Вот прямые ссылки на страницы с правилами возврата некоторых из самых популярных розничных продавцов компьютерного оборудования» можно сказать: «Ниже приведены удобные ссылки на правила возврата известных продавцов компьютерного оборудования».
- Амазонка
- Ньюэгг
- Микро Центр
- Лучшая покупка
- Уолмарт
Если возврат процессора через розничного продавца невозможен, вам нужно быть готовым напрямую связаться с Intel.
Что вам понадобится для RMA вашего процессора Intel
Основываясь на моем обширном опыте работы в технической поддержке, я настоятельно рекомендую уделить несколько минут рассмотрению некоторых важных моментов, прежде чем отправлять запрос на замену процессора. Это может значительно ускорить для вас процесс замены. Вот некоторые ключевые аспекты, о которых следует помнить:
Тип вашего процессора
Как исследователь, я бы посоветовал начать с определения конкретного типа центрального процессора (ЦП), который в настоящее время имеется в вашей системе. Это важно понимать не только по причинам, связанным с моделью, но и потому, что физический форм-фактор может влиять на различные аспекты вашей вычислительной установки.
Процессоры в штучной упаковке представляют собой автономные чипы, которые поставляются в индивидуальной упаковке, иногда включающей решения для охлаждения и сведения о гарантии. Напротив, процессоры лотков производятся массово и поставляются OEM-производителям (производителям оригинального оборудования) для установки в готовые настольные компьютеры и ноутбуки.
Основываясь на моем личном опыте сборки и настройки нескольких компьютеров с нуля, я могу с уверенностью сказать, что если вы выбрали подход «сделай сам» или собрали компьютер из выбранных вами компонентов, то у вас действительно есть коробочный процессор. С другой стороны, те, кто выбрал готовую систему или ноутбук, обычно поставляются с процессором в лотке.
Что касается возврата ЦП по гарантии (RMA), Intel управляет процессом при работе с отдельными компонентами, такими как процессоры в штучной упаковке. Однако если ваш компьютер представляет собой предварительно собранную систему от такого производителя, как HP или Asus, было бы более эффективно обратиться к этой конкретной компании за помощью по вашему запросу RMA.
Модель и поколение процессора
После этого определите конкретную модель и поколение вашего процессора. Вы можете сделать это, воспользовавшись нашим подробным руководством. Другой вариант — проверить упаковку, была ли она там изначально.
Серийный номер и номер партии (ATPO и FPO)
Чтобы открыть заявку в службу поддержки или узнать о статусе гарантии, вам понадобятся эти цифры. Вы можете быстро найти их, проверив упаковку вашего процессора.
В основании контейнера, под сканируемым штрих-кодом, находится серийный номер, обозначенный как «S/N», за которым следует комбинация цифр и букв. Рядом вы найдете номер партии, обозначенный как «Пакет#», состоящий из краткой последовательности буквенно-цифровых символов. Обязательно держите эти коды под рукой, так как они понадобятся в ближайшем будущем.
Если вы потеряли коробку с информацией о процессоре Intel, не волнуйтесь — вы все равно можете найти важную информацию непосредственно на самом процессоре, как показано на изображении ниже.
При определении номера партии (FPO) на ЦП вы увидите, что он четко отображается, но, в отличие от коробки, здесь нет каких-либо конкретных меток, которые могли бы вам помочь. Просто сосредоточьтесь на последней последовательности буквенно-цифровых символов, расположенных после модели процессора и тактовой частоты.
Серийный номер, обозначенный как ATPO, состоит из двух частей. Одна часть четко обозначена сбоку центрального процессора (ЦП). Однако, чтобы полностью раскрыть ATPO, вам необходимо декодировать сопровождающую его 2D-матрицу. Intel предоставляет рекомендации по декодированию этой матрицы, и зачастую вы можете выполнить это с помощью мобильного приложения.
Как получить RMA для вашего процессора Intel
Чтобы инициировать процесс RMA с Intel, выполните следующие простые шаги:
После этого создайте новый запрос в службу поддержки на сайте Intel. Процесс будет включать регистрацию учетной записи и подтверждение вашего адреса электронной почты.
После завершения процесса регистрации вернитесь в раздел поддержки и выберите «Процессоры» в меню продуктов Intel. Затем определите конкретный тип процессора, который у вас есть, обычно это «процессор Intel Core». Наконец, определите поколение и номер модели вашего процессора, которому требуется помощь, например «Процессор Intel Core i9 13-го поколения», а затем точную модель, например «Процессор Intel Core i9-13900KF».
Если вы столкнулись с трудностями на следующей странице, пожалуйста, сначала опишите их. Затем вместо этого смело выбирайте «Поиск решений». Обширная база знаний Intel может предоставить ценную информацию, которая поможет решить вашу проблему. Кроме того, прежде чем предпринимать дальнейшие действия, обратитесь к нашему подробному руководству, разработанному специально для решения проблем, связанных с процессорами Intel.
Если все остальные методы не помогли, я бы предложил нажать «Продолжить запрос на создание» и заполнить следующую форму. В ходе этого процесса вам необходимо будет сообщить Intel некоторые важные сведения, включая, помимо прочего:
- Описание способов, которыми вы уже пытались устранить неполадки вашего компьютера.
- Производитель и модель вашей материнской платы
- Производитель и модель вашей оперативной памяти
- Ваша версия биоса
- ATPO и FPO
- Ваш номер телефона
Intel запросит информацию о том, был ли процессор поврежден физически. Такое повреждение может привести к аннулированию гарантии.
Чтобы ускорить процесс RMA, вы также можете предоставить Intel такие вещи, как:
- Доказательство покупки
- Дата покупки
- Продавец, у которого вы купили процессор
- Ваша операционная система
- Полные характеристики вашего ПК
После выполнения всех необходимых действий нажмите кнопку «Отправить заявку». Как только вы это сделаете, ответственность перейдет к Intel, и они свяжутся с вами и сообщат обновленную информацию по вашему запросу RMA (разрешение на возврат товара).
Заменяет ли Intel процессоры 13-го и 14-го поколения?
Как заядлый энтузиаст технологий, я внимательно слежу за ситуацией с процессорами Intel. В последнее время в Южной Корее произошло значительное количество возвратов процессоров 13-го и 14-го поколений. Однако, учитывая, что эти проблемы больше не ограничиваются Кореей, а теперь имеют глобальный масштаб, разумно предположить, что Intel занимается запросами на получение разрешения на возврат товара (RMA) из разных уголков мира.
Когда дело доходит до неисправностей процессоров, Intel получила признание за эффективные процедуры замены. Многие заядлые геймеры на форуме r/Intel высоко оценили процесс RMA (разрешение на возврат товара) Intel, выразив такие мнения, как: «Intel, ваш RMA просто фантастический» и «RMA Intel — это спасатель». Эти пользователи раньше использовали процессоры Intel 13-го поколения, прежде чем отправлять запросы RMA.
У Intel есть особые обстоятельства, при которых они могут отклонить вашу заявку на RMA. Гарантия Intel не распространяется на отремонтированные, бывшие в употреблении или инженерные образцы ЦП, а также не предоставляет расширенных гарантий. Разгон процессора и причинение ему ущерба в результате личного использования также приведет к аннулированию гарантии. Хотя нет никакой гарантии, что Intel заменит ваш процессор, если вы столкнулись с продолжающейся проблемой с процессором Intel, шансы на замену значительно увеличиваются.
Смотрите также
- Обзор Samsung Galaxy Book4 Ultra: это не MacBook Pro
- 6 лучших альтернатив iPad в 2024 году
- «Звездные войны: неограниченный обзор» (настольный) — может содержать силу
- Как удалить файлы на Chromebook
- Как вставить подпись в Apple Pages
- Razr 50, Razr 50 Ultra, Razr 2024 и Razr Plus 2024: в чем разница?
- Garmin Enduro 3 против Garmin Enduro 2: стоит ли обновляться?
- «Затащи меня в ад», «Страх» и еще четыре фильма ужасов выйдут на Paramount+ в июле 2024 года.
- Dolby Atmos против 360 Reality Audio: что лучше?
- Борьба с ужасом: взгляд на борцов в страшных фильмах
2024-07-19 00:58