Apple Vision Pro, новые камеры не проходят анализ возможности ремонта пользователем

Как исследователь с опытом работы в области технологий и прав потребителей, я считаю, что закон Нью-Йорка о праве на ремонт электроники является важным шагом на пути к обеспечению устойчивости и сокращению электронных отходов. Однако, судя по отчету PIRG США, который я прочитал, кажется, что самовосстановление по-прежнему сталкивается с серьезными проблемами в своем повсеместном распространении.

В декабре Нью-Йорк стал лидером среди штатов, приняв закон о «праве на ремонт» электронных устройств. Следом за ними последовали Орегон и Миннесота. Тем не менее, недавнее исследование недавно выпущенных технических гаджетов показывает, что возможность людей самостоятельно ремонтировать предметы все еще находится в стадии разработки.

Как страстный последователь технологий и устойчивого развития, я рад сообщить, что в понедельник Группа исследования общественных интересов США (PIRG) представила свой последний отчет «Лидеры и отстающие». В ходе этого комплексного исследования оценивалась ремонтопригодность 21 устройства в свете закона Нью-Йорка о праве на ремонт электроники. Основываясь на моем глубоком интересе к этой теме, могу вам сказать, что PIRG оценивала эти устройства, прежде всего, учитывая качество и доступность руководств по ремонту, запасных частей и необходимых ремонтных материалов.

Натан Проктор, один из авторов отчета и старший директор Кампании за право на ремонт в Образовательном фонде США PIRG, объяснил Ars Technica по электронной почте, что их внимание сосредоточено на новых гаджетах, поскольку закон распространяется только на совершенно новые предметы. . Они постарались включить в свое исследование разнообразный выбор защищенных устройств от известных брендов.

Среди четырех смартфонов в списке каждый получил оценку «А-минус» или «А». Напротив, многие другие категории устройств получили невысокие оценки. Например, складной ноутбук HP Spectre Fold получил плохую оценку: всего 2 из 10 за детали и 4 из 10 за ловкость рук.

Среди четырех камер, оцененных в отчете – Canon EOS R100, Fujifilm GFX 100 ii, Nikon Z6 и Sony Alpha 6700 – только одна отличалась от остальных. Камера Sony получила оценку D+, а остальные модели получили оценку F.

В своей последней оценке американская PIRG присвоила неудовлетворительные оценки двум гарнитурам виртуальной реальности (VR): Apple Vision Pro и Meta Quest 3.

Полную таблицу результатов PIRG можно увидеть ниже:

Apple Vision Pro, новые камеры не проходят анализ возможности ремонта пользователем

Руководства по ремонту по-прежнему труднодоступны

В соответствии с Законом штата Нью-Йорк о добросовестном цифровом ремонте компании, производящие бытовую электронику, обязаны предоставлять потребителям доступ к тем же диагностическим инструментам, компонентам и руководствам по ремонту, которые используют их штатные специалисты. Тем не менее, правозащитная группа PIRG столкнулась с трудностями при получении руководств по некоторым новым технологиям, подпадающим под действие этого законодательства.

Согласно отчету PIRG, Sony PlayStation 5 Slim получила неудовлетворительную оценку 1 из 10. В документе содержится, судя по всему, снимок экрана из онлайн-разговора с представителем службы поддержки Sony. В ходе этого разговора я заметил, что когда его спросили о получении копии руководства по обслуживанию консоли для самостоятельного ремонта, представитель ответил, что, к сожалению, у них нет доступа к такой документации, и вместо этого предположил, что, если устройство требует ремонта, клиенты должны обратитесь в местный сервисный центр.

Тем временем Apple Vision Pro получил вручную оценку 0/10, а Meta Quest 3 — 1/10.

В отчете указывается, что из 21 изученного продукта только 12 включают инструкции по замене, а в 11 прямо упоминаются необходимые инструменты для разборки продукта.

Я наткнулся на отчет, в котором освещаются проблемы с получением доступных руководств по ремонту. По словам авторов отчета, обращение за помощью в службу поддержки клиентов «часто» приводило к непродуктивному взаимодействию. Команда также намекнула на возможный разрыв между представителями службы поддержки клиентов и инициативами компании, направленными на улучшение ремонтопригодности продукции.

Например, Apple запустила свой магазин самообслуживания в апреле 2022 года. Но в отчете PIRG говорится:

В ходе нашего разговора со службой поддержки Apple выяснилось, что они не предлагают решений для самостоятельного ремонта своих телефонов. Представитель службы поддержки Apple сообщил нам, что только сертифицированные специалисты Apple имеют право производить замену экрана или батареи, несмотря на наличие подробного руководства по ремонту и обширного выбора запчастей на официальном сайте Apple.

Apple не сразу ответила на запрос Ars Technica о комментариях.

PIRG столкнулась с трудностями при получении руководств по ремонту от таких брендов, как Meta, при этом агент службы поддержки клиентов, как сообщается, подтвердил, что компания не предоставляет услуги по ремонту или замене деталей для Quest 3. Что касается Microsoft, ее представитель выразил неуверенность в отношении вариантов самостоятельного ремонта, доступных для Потребители из Нью-Йорка, несмотря на предоставление Microsoft инструкций по обслуживанию и запасных частей.

Samsung не предоставляет доступ к своим руководствам по обслуживанию, если вы не предоставите международный идентификатор мобильного оборудования (IMEI). Об аналогичном опыте сообщила компания PIRG, когда они пытались приобрести запасные части и инструкции у Canon, которая также требовала подтверждения покупки.

Одним из способов эффективного содействия ремонту является обеспечение широкого доступа к ремонтным ресурсам. Как объяснил Проктор Ars: «Если вы ремонтная мастерская, должны ли вы запрашивать у своих клиентов записи о покупках только для того, чтобы найти необходимую информацию для завершения ремонта? Мы выступаем за легкодоступность данных о ремонте».

Среди камер, которые мы проверяли, PIRG столкнулась с наибольшими трудностями при получении материалов для ремонта. Закон Нью-Йорка о праве на ремонт вступил в силу ближе к концу 2023 года, но представитель Nikon якобы сообщил члену PIRG, что только два из их продуктов предназначены для самостоятельного ремонта. С другой стороны, Sony, как сообщается, ограничивает доступ к руководствам по ремонту исключительно для своих аккредитованных ремонтных центров и сертифицированных технических специалистов.

Я связался с Canon, Fujifilm, Nikon и Sony и обязательно предоставлю обновленную информацию об этой развивающейся истории, как только получу от них ответы.

Препятствия для ремонта пользователем

Согласно отчету PIRG, в исследовании было проверено лишь несколько устройств. Однако трудности, с которыми сталкиваются некоторые потребители при получении руководств по ремонту высококлассных устройств, а также несоответствия между заявлениями о поддержке клиентов и законодательством штата Нью-Йорк указывают на то, что компаниям еще предстоит добиться значительного прогресса в облегчении самостоятельного ремонта.

В докладе PIRG содержится призыв к генеральному прокурору Нью-Йорка Летише Джеймс принять меры по информированию производителей, не имеющих поддержки продукции, о требованиях нового закона и возможных последствиях несоблюдения.

PIRG также настаивала на более строгих правилах Нью-Йорка. Примечательно, что губернатор Кэти Хоукул одобрила сокращенную версию законопроекта, принятого законодательным собранием штата. Принятый закон включает в себя такие компромиссы, как его применимость к устройствам, производимым и продаваемым в Нью-Йорке с 1 июля 2023 года, исключение устройств для бизнеса и бизнеса и правительства, а также отсутствие требования к компаниям предоставлять потребителям меры. например, пароли для предотвращения блокировки безопасности устройства. TechNet, влиятельная лоббистская организация, представляющая технологическую индустрию, существенно повлияла на окончательный вариант законопроекта.

Как исследователь, я наткнулся на отчет PIRG, в котором предлагается, чтобы Нью-Йорк рассмотрел более жесткое законодательство по образцу законов Миннесоты и Калифорнии. В этих штатах корпоративные компьютеры и устройства, выпущенные с июля 2021 года, подпадают под действие законов о ремонтопригодности. Однако я размышляю над возможностью принятия таких обновлений в Нью-Йорке на основе моего разговора с Проктором. Он выразил свою точку зрения, отметив, что еще неизвестно, реалистична ли такая перспектива для Нью-Йорка.

Я заметил, что обновление Закона о справедливом ремонте Нью-Йорка будет непростой задачей, особенно если учесть, насколько Нью-Йорк в настоящее время отстает от других штатов в этой области. Тем не менее, это неравенство дает возможность для прогресса. Наши защитники права на ремонт в Олбани, член Ассамблеи Пэт Фэхи и сенатор Нил Бреслин, предложили закон о пересмотре устаревшего закона. К сожалению, в самые загруженные месяцы законодательной сессии проект не состоялся.

Смотрите также

2024-07-03 01:54