Как энтузиаста технологий, питающего слабость к устройствам для умного дома, этот недавний инцидент с телевизорами Sky Glass и шайбами Stream вызвал у меня чувство разочарования. За прошедшие годы у меня была изрядная доля технических неудач, но эта — лучшее.
В четверг многочисленные пользователи в Великобритании, владеющие смарт-телевизорами и потоковыми устройствами, предоставленными Sky, сообщили, что их оборудование не включилось. Хотя Sky еще не выяснила основную причину, основным подозреваемым является ошибочное обновление программного обеспечения.
В 2021 году компания Sky, принадлежащая Comcast, которая предоставляет услуги Интернета, мобильного и спутникового телевидения в Великобритании, вышла на рынок потокового оборудования. Их инновационные продукты, телевизоры Glass TV и шайбы Stream, позволяют пользователям получать доступ к телевизионному контенту, предоставляемому Sky, через Интернет вместо традиционной установки антенны. Диапазон цен на телевизоры Glass составляет от 600 фунтов стерлингов (около 800 долларов США) за 43-дюймовую модель до 1199 фунтов стерлингов (около 1600 долларов США) за 65-дюймовую версию с поддержкой квантовых точек, Dolby Vision, HDR10 и HLG HDR. Чтобы приобрести Glass TV, необходимо сначала подписаться на Sky Entertainment, которая включает в себя те же каналы, что и спутниковое телевидение, но в потоковом режиме, а также Netflix (с рекламой или без нее). Важно отметить, что, как заявляет Sky, если вы не поддержите подписку на Sky Entertainment, доступ к таким приложениям, как Netflix, будет недоступен. Stream Puck поддерживает различные потоковые приложения, но для его работы требуется действующая подписка Sky.
Похоже, что вчера пользователи устройств Glass и Stream, которые платят подписчикам или владельцам, столкнулись с проблемой, из-за которой их устройства не включались. Вместо этого они могли наблюдать только черный экран. Некоторые пользователи сообщили, что эта проблема сохраняется в течение длительного времени.
По сообщению BBC, проблемы возникли в четверг вечером. По данным Downdetector, ситуация достигла своей высшей точки около 15:10 по всемирному координированному времени, при этом было зарегистрировано около 377 инцидентов. Однако общее количество затронутых устройств могло отличаться. В настоящее время ветка обсуждения этой проблемы на форуме сообщества Sky занимает более 141 страницы.
Сегодня утром некоторые люди продолжали выражать разочарование по поводу неисправных устройств в Интернете. Однако другие сообщили, что их устройства теперь снова работают правильно. В настоящее время, когда я пишу это, DownDetector показывает, что было зарегистрировано 142 проблемы.
Без телевизионных развлечений пользователи Glass и Stream имели достаточно времени в Интернете, совместно решая проблемы и выражая свое недовольство Sky. Некоторые предлагают, чтобы Sky покрыл стоимость нового телевизора, в то время как другие задаются вопросом, могут ли они получить какую-либо денежную компенсацию за свои неудобства. Однако Sky пока публично не прокомментировала предложение возмещения или кредитов в этой ситуации.
Пользователь larky+marky на форуме сообщества Sky написал:
Какая полная чушь.
Я подумывал вообще отменить подписку, и теперь принял решение.
Вчера пользователь Twitter по имени MattHudson81 заявил, что его телевизор был практически непригоден для использования в течение примерно 11 часов. Они выразили свое разочарование, заявив: «Мы тратим значительную сумму на ежемесячную плату за ваши услуги, и хотя мы понимаем, что могут возникнуть сбои, 11 часов без разрешения неприемлемы.
На платформе обслуживания клиентов Sky сотрудник по имени KevNewMedia упомянул, что они решали проблему весь четверг вечером и по сей день все еще работают над ней в фоновом режиме.
Sky также признала наличие проблем в четверг через свой аккаунт в Твиттере, заявив:
Некоторые пользователи Sky Glass/Stream сталкиваются с техническими проблемами при попытке включить свои устройства прямо сейчас. Будьте уверены, наши технические специалисты прикладывают максимум усилий для решения проблемы. Приносим искренние извинения за возможные неудобства.
Сегодня аккаунт в Твиттере принес еще одно извинение и предоставил ссылку на руководство по устранению неполадок оборудования, в первую очередь с помощью процесса сброса. Тем не менее, пользователи сообщества поддержки Sky поделились своим разочарованием, поскольку решение, похоже, работает не для всех.
«Однако это работает не для всех. По сути, вы просто говорите людям включать и выключать его снова», — написал ПолRC1963. «Sky ведет себя очень некомпетентно».
Sky не подтвердил причину
Sky предпочла не отвечать на вопросы BBC относительно источника проблем или предполагаемых сроков их полного решения. Судя по обстоятельствам, похоже, что срочное обновление программного обеспечения, выпущенное в Интернете, может быть основной причиной того, что у многих людей одновременно возникают сбои в работе устройства.
Отмененные спортивные мероприятия и длительные периоды простоя служат предостережением относительно приобретения технологического оборудования у компаний, таких как интернет-провайдеры, которые обычно не участвуют в технологических разработках. Например, Sky представила свои телевизоры Glass в 2021 году, предположительно, чтобы оживить свой бизнес из-за быстрого перехода от спутникового и кабельного телевидения к потоковому вещанию, а также для увеличения доходов от подписки. Однако, возможно, в своем стремлении выйти на рынок потокового вещания они недооценили некоторые проблемы и сложности, связанные с частыми крупномасштабными обновлениями программного обеспечения. Интересно, что телеприставки Sky, похоже, были избавлены от этих проблем.
Если бы недавнее обновление не вызвало проблем с телевизорами Sky и потоковыми устройствами, со стороны Sky было бы разумно поделиться со своими клиентами причиной проблемы. Таким образом, клиенты могут быть более уверены в том, что подобные трудности не возникнут снова и что их подписки Sky и оборудование останутся ценными инвестициями.
Смотрите также
- Huawei Watch GT 5 против GT 4: стоит ли обновлять свое носимое устройство?
- Концовка «Субстанции» объясняет: что происходит со Сью и Элизабет?
- Amazon Fire TV Stick HD против Fire TV Stick Lite: что нового?
- Snapdragon 8 Elite против Snapdragon 8 Gen 3: что нового?
- О RTX 5090 только что появился действительно многообещающий слух
- Обзор Intel Core Ultra 9 285K: впечатляет, но не обязательно хорошо
- Samsung Galaxy Tab S10 Ultra против Galaxy Tab S9 Ultra: что нового?
- Этот ремонтопригодный телефон Android — хорошая покупка, даже если вы не неуклюжи.
- Плата за подписку на потоковую передачу растет, а качество контента падает
- Huawei Watch GT 5 против GT 5 Pro: какие умные часы выбрать?
2024-09-20 21:55