Google меняет политику ремонта после критики запрета на сторонние запчасти

Как исследователь с опытом работы в области технологий и устойчивого развития, я считаю, что недавнее изменение Google в политике ремонта в отношении запчастей сторонних производителей является шагом в правильном направлении, но не без оговорок. Первоначальные условия, как обнаружил Луи Россманн, были невероятно ограничительными и потенциально могли оставить клиентов без своих устройств.

Google скорректировала свою политику ремонта после критики со стороны сторонника ремонта Луи Россмана, который обнаружил ограничительные положения против использования сторонних запчастей в «Условиях и положениях программы обслуживания и ремонта» Google Store для своей службы ремонта по почте. В частности, в статье 4 раздела D говорится, что устройства с компонентами, не одобренными Google, не будут возвращены их владельцам. Другими словами, если вы отправляете в ремонт устройство, содержащее неразрешенные детали, Google оставляет за собой право оставить ваше устройство себе.

Мы обратились к Google, чтобы узнать мнение о видео Россманна, и они ответили, подтвердив, что соответствующие условия будут пересмотрены.

Если клиент передает свое устройство Google Pixel на обслуживание, мы не оставляем его у себя, даже если оно содержит неоригинальные компоненты. В отдельных случаях мы можем оказаться не в состоянии выполнить необходимый ремонт из соображений безопасности. В таких случаях мы либо вернем устройство покупателю, либо сотрудничаем с ним для изучения альтернативных решений. Клиенты всегда могут выбрать тот метод ремонта, который лучше всего соответствует их потребностям. Наши Условия использования пересматриваются, чтобы обеспечить большую ясность по этому вопросу.

Это звучит намного разумнее.

Степень, в которой крупные технологические компании отдают приоритет ремонту, остается сомнительной в ремонтной отрасли. В заявлении Google Store об устойчивом развитии представлены убедительные аргументы в пользу ремонта устройств, утверждающие: «От концепции продукта до производства и на протяжении всей нашей цепочки поставок мы стремимся минимизировать наше экологическое и социальное воздействие на каждом этапе». Ремонт включен в эту миссию, аргументируя это следующим образом: «Решив починить свой телефон, а не выбросить его, вы вносите вклад в сокращение электронных отходов от загрязняющих свалок».

По словам Россманна, компании на самом деле не поощряют ремонт устройств, поскольку это отрицательно влияет на их прибыль. Вместо этого они сосредотачиваются на том, чтобы опережать законы о праве на ремонт. Россманн выделяет два метода, которые компании используют, чтобы помешать ремонту:

Россманн приводит интригующее наблюдение: цена официальных запчастей для старых устройств часто превышает стоимость подержанного устройства в хорошем состоянии. Например, дисплей Pixel 6 Pro от Google и iFixit стоит 273 доллара, тогда как функциональный б/у Pixel 6 Pro в «очень хорошем» состоянии на eBay можно купить дешевле этой суммы. Нехватка оригинальных запчастей — не единственная проблема; их цены могут не соответствовать ожиданиям потребителей.

iFixit управляет собственными магазинами по ремонту домашних устройств и недавно разорвала отношения с Samsung. По данным iFixit, Samsung дает пустые обещания ремонтной отрасли, но применяет политику, которая этому препятствует. Google прилагает усилия для решения проблем, связанных с неблагоприятными условиями своей программы ремонта, хотя было бы полезно, если бы магазин запчастей мог предоставлять компоненты по разумным ценам.

Смотрите также

2024-06-05 00:26